糖尿病顾客这样接待,药店轻松卖大单!

来源: 药店智汇/yaodianzhihui168

引言

我们都知道糖尿病患者长期吃药对身体产生副作用,加上需要饮食控制,很多病人都比较虚弱,因此他们就需要买些保健品来补充身体所需。


但是,在糖尿病患者咨询保健品的时候,药店人如何给他们专业的意见,并帮助他们做出正确的选择呢?以下是药店智汇人才培养系统训练的学员销售实践案例,分享给你,希望你也能从中受益!

——药店智汇


雷涛

南京医药国药有限公司回春医药

学习了药店智汇整体人才培养课程里糖尿病的专业解决方案后,对糖尿病的专业知识和顾客的接待技巧有了更深一步的认识,顾客情况描述:


今天店里来了一位男性顾客,年龄50多岁。


我:你好,请问需要什么?


顾客:给我拿一盒降糖药。


我:好的,你需要哪种降糖药?是哪里不舒服吗?有没有量过血糖?血糖多少?


顾客:今天早上空腹血糖8.4,已经用过二甲双胍了,这是医生开的,我一直吃,家里药快没了,我来再买一点!


我:你糖尿病几年了?一直吃的二甲双胍吗?有没有换过药?有没有加过量?


顾客:我这个病5年了,最开始就吃的二甲双胍,不过以前用0.5的,去年开始用0.75的了!


我:我看你应该才50多岁吧,你二甲双胍都有点耐药了,你自从吃了这个药过后有没有觉得经常口苦,有金属味,经常腹泻?特别是如果有喝酒就更严重了?


顾客:是的,你说的这些症状我都有,要怎么才能改善呢?


我:糖尿病其实不可怕,可怕的是并发症,因为糖尿病是要终生服药的,所以大多数会产生耐药性,最怕的就是对肾脏的损害,还有糖尿病足那些!现在糖尿病年轻化,用药都是十几二十年甚至更多,所以建议您中西药结合用,减少耐药性,这样就达到减少西药的用量,减少对肝肾损伤的效果。


顾客:可以啊,你帮看一下要配什么中药一起吃,怎么吃?


我:你可以配通脉降糖胶囊十二甲双胍,二甲吃0.5,通脉降糖一天三次,一次三粒,最开始吃这几天每天多测几次血糖,如果血糖太低就减少二甲双胍的用量,如果太高就增加用量!


顾客:可以,那二甲双胍和通脉降糖胶囊各给我拿5盒!


我:好的,我看你可能经常喝酒应酬,糖尿病最重要的就是生活饮食要控制,所以你一定要尽量少饮酒,其实你可以吃点蜂胶和B族维生素,蜂胶是天然消炎降糖药,B组维生素可以保护肝脏。


顾客:蜂胶我有在吃,B族维生素给我拿两瓶吧。


我:好的,你家里的蜂胶记得坚持吃,因为糖尿病很容易感染炎症,蜂胶有提高免疫力和广谱消炎作用。可以减少并发症的发生!


顾客:那蜂胶再给我拿一瓶吧,家里的快吃完了!


我:好的!记得一定要尽量控制饮食,正确的饮食比吃药更有效果!


心得:在这位顾客第一次拒绝蜂胶的搭配建议的时候,用的借口是家里有,这个时候就要注意,假装继续提醒顾客坚持服用“家里”的蜂胶,并且详细介绍蜂胶的作用,让顾客进一步加强对蜂胶的信任,进而达成交易!


刘培荣

徐州市广济连锁湖滨大药房

今天店里来了一位50多岁的男性顾客,穿着得体,体态偏瘦,来店里要买盐酸二甲双胍片和格列美脲片。


我接待了他:这个药是您吃的吗?


他:是的。


我:您吃这些药多长时间了,血糖控制的怎么样?


他:吃了3年了,今天刚在家里测了空腹血糖是6.8,昨天测的餐后血糖是9.0。


我:那您的血糖控制的挺好的。


他:我也觉得控制的挺好,但前几天去医院做常规检查确查出了眼底轻度病变和神经病变。可能是心情不好吧,这两天老是胸口闷痛。你知道吗,我自从3年前查出糖尿病就一直小心翼翼严格按照医生的“五驾马车”的疗法治疗,严格控制饮食、加强运动、按时吃药,从知道得了糖尿病到现在我的体重降了30斤了,你说我都这么注意了怎么还会有并发症?


我:能看得出您是个严格自律的人。但是糖尿病是一种慢性终身代谢性消耗性疾病,由于您长期的控制饮食就造成了您自身的营养不良,营养跟不上体质就会慢慢变差,各种并发症也就来了。


他:你说的挺有道理的,看来你挺懂的,那你说说我现在该怎么办呢?


我:都说糖尿病不可怕,可怕的是它的并发症,但不是说一但出现了并发症就不可控制了,您现在只是出现了轻微的症状,早发现早治疗,只要您现在配合中西结合药物治疗加上您积极乐观的心态,相信您的并发症能控制的很好,不会继续往下发展。


我:现在建议您除了吃盐酸二甲双胍片,格列美脲片,应该在加服羟苯磺酸钙和糖脉康颗粒。羟苯磺酸钙,一次一片,一天三次,能改善微循环,解决视力模糊下降,糖脉康颗粒一次一袋,一天三次养阴清热,活血化瘀,益气固肾能有效的缓解您肢体麻木,胸闷胸痛。平时您也可以用三七粉,石斛代茶饮。


他:能,就按你说的试试。


我:您先吃一个月的,中间有什么问题可以打小票上的电话咨询。


他:好的,谢谢!这一单羟苯磺酸钙五盒,糖脉康颗粒十盒,盐酸二甲双胍片四盒,格列美脲片两盒,三七粉一盒。


感谢药店智汇洪老师的耐心讲解。


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张文萍

江苏省徐州市广济连锁新禾药店

早上,一名男顾客进店,说道:帮我拿盒二甲双胍,顺便帮我测量下血糖吧。


我连忙迎上去:好的。师傅。你先坐下歇会,早饭吃了吗?


顾客:吃过了。我计算着时间呢。还差15分钟就两个小时了。


在他休息的时间里,我了解到顾客今年65岁了,患糖尿病4年多。体型不胖不瘦。空腹餐后血糖均高。没有家族史没有并发症也无过敏史。多饮多食。不经常测量血糖。目前服用二甲双胍早中晚餐前各一片。平时不抽烟不喝酒。几乎不运动,饮食口味很清淡。主食偏爱米饭,不敢吃水果。蔬菜很少吃。睡眠质量佳。


我帮顾客测量完后发现血糖还是稍微有点偏高。


我给顾客建议:你的血糖在服药的状态下还是有些不正常,虽然您的体重不超标,但是,适当的运动还是有利于血糖的稳定,每天坚持运动30分钟。糖尿病不可怕,可怕的是并发症。您服用的二甲双胍是属于短效药物,建议您搭配格列吡嗪控释片,属于长效药物,一天一次,每次一片,餐前30分钟服用,您可以到社区医院或者门诊开具处方,再来拿药。


顾客:好的,好的。我去开个处方过来拿药。我平时还要注意什么吗?血糖需要天天测量吗?


我:除了服用药物以外,饮食也要注意,清淡很好,但是要适当的多吃蔬菜。主食不要超过100克。水果可以吃一些含糖量比较低的,水果在两餐之间吃最好,控制热量的摄入。建议您每年都去体检,这样可以排除并发症。平时最好多多测量血糖,空腹也要测量,这样可以了解服药的情况。您可以买台血糖仪,在家测量。


顾客:好的。那我先买个血糖仪吧,不然天天跑来太麻烦了。


我:嗯。可以的。我向你介绍使用方法。特别简单。在家里使用很方便,我再帮您拿盒二甲双胍。


顾客:好的,谢谢你,就听你的,买台血糖仪吧,也方便在家测量。


感谢药店智汇的洪老师给我们的人才培养专业授课,让我们在导购过程中更得心应手。


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