糖尿病顾客这样接待，药店轻松卖大单！

学习了药店智汇整体人才培养课程里糖尿病的专业解决方案后，对糖尿病的专业知识和顾客的接待技巧有了更深一步的认识，顾客情况描述：

今天店里来了一位男性顾客，年龄50多岁。

我：你好，请问需要什么？

顾客：给我拿一盒降糖药。

我：好的，你需要哪种降糖药？是哪里不舒服吗？有没有量过血糖？血糖多少？

顾客：今天早上空腹血糖8.4，已经用过二甲双胍了，这是医生开的，我一直吃，家里药快没了，我来再买一点！

我：你糖尿病几年了？一直吃的二甲双胍吗？有没有换过药？有没有加过量？

顾客：我这个病5年了，最开始就吃的二甲双胍，不过以前用0.5的，去年开始用0.75的了！

我：我看你应该才50多岁吧，你二甲双胍都有点耐药了，你自从吃了这个药过后有没有觉得经常口苦，有金属味，经常腹泻？特别是如果有喝酒就更严重了？

顾客：是的，你说的这些症状我都有，要怎么才能改善呢？

我：糖尿病其实不可怕，可怕的是并发症，因为糖尿病是要终生服药的，所以大多数会产生耐药性，最怕的就是对肾脏的损害，还有糖尿病足那些！现在糖尿病年轻化，用药都是十几二十年甚至更多，所以建议您中西药结合用，减少耐药性，这样就达到减少西药的用量，减少对肝肾损伤的效果。

顾客：可以啊，你帮看一下要配什么中药一起吃，怎么吃？

我：你可以配通脉降糖胶囊十二甲双胍，二甲吃0.5，通脉降糖一天三次，一次三粒，最开始吃这几天每天多测几次血糖，如果血糖太低就减少二甲双胍的用量，如果太高就增加用量！

顾客：可以，那二甲双胍和通脉降糖胶囊各给我拿5盒！

我：好的，我看你可能经常喝酒应酬，糖尿病最重要的就是生活饮食要控制，所以你一定要尽量少饮酒，其实你可以吃点蜂胶和B族维生素，蜂胶是天然消炎降糖药，B组维生素可以保护肝脏。

顾客：蜂胶我有在吃，B族维生素给我拿两瓶吧。

我：好的，你家里的蜂胶记得坚持吃，因为糖尿病很容易感染炎症，蜂胶有提高免疫力和广谱消炎作用。可以减少并发症的发生！

顾客：那蜂胶再给我拿一瓶吧，家里的快吃完了！

我：好的！记得一定要尽量控制饮食，正确的饮食比吃药更有效果！

（心得：在这位顾客第一次拒绝蜂胶的搭配建议的时候，用的借口是家里有，这个时候就要注意，假装继续提醒顾客坚持服用“家里”的蜂胶，并且详细介绍蜂胶的作用，让顾客进一步加强对蜂胶的信任，进而达成交易！）

今天店里来了一位50多岁的男性顾客，穿着得体，体态偏瘦，来店里要买盐酸二甲双胍片和格列美脲片。

我接待了他：这个药是您吃的吗？

他：是的。

我：您吃这些药多长时间了，血糖控制的怎么样？

他：吃了3年了，今天刚在家里测了空腹血糖是6.8，昨天测的餐后血糖是9.0。

我：那您的血糖控制的挺好的。

他：我也觉得控制的挺好，但前几天去医院做常规检查确查出了眼底轻度病变和神经病变。可能是心情不好吧，这两天老是胸口闷痛。你知道吗，我自从3年前查出糖尿病就一直小心翼翼严格按照医生的“五驾马车”的疗法治疗，严格控制饮食、加强运动、按时吃药，从知道得了糖尿病到现在我的体重降了30斤了，你说我都这么注意了怎么还会有并发症？

我：能看得出您是个严格自律的人。但是糖尿病是一种慢性终身代谢性消耗性疾病，由于您长期的控制饮食就造成了您自身的营养不良，营养跟不上体质就会慢慢变差，各种并发症也就来了。

他：你说的挺有道理的，看来你挺懂的，那你说说我现在该怎么办呢？

我：都说糖尿病不可怕，可怕的是它的并发症，但不是说一但出现了并发症就不可控制了，您现在只是出现了轻微的症状，早发现早治疗，只要您现在配合中西结合药物治疗加上您积极乐观的心态，相信您的并发症能控制的很好，不会继续往下发展。

我：现在建议您除了吃盐酸二甲双胍片，格列美脲片，应该在加服羟苯磺酸钙和糖脉康颗粒。羟苯磺酸钙，一次一片，一天三次，能改善微循环，解决视力模糊下降，糖脉康颗粒一次一袋，一天三次养阴清热，活血化瘀，益气固肾能有效的缓解您肢体麻木，胸闷胸痛。平时您也可以用三七粉，石斛代茶饮。

他：能，就按你说的试试。

我：您先吃一个月的，中间有什么问题可以打小票上的电话咨询。

他：好的，谢谢！这一单羟苯磺酸钙五盒，糖脉康颗粒十盒，盐酸二甲双胍片四盒，格列美脲片两盒，三七粉一盒。

感谢药店智汇洪老师的耐心讲解。

点击查看：“药店智汇洪新喜老师”

早上，一名男顾客进店，说道：帮我拿盒二甲双胍，顺便帮我测量下血糖吧。

我连忙迎上去：好的。师傅。你先坐下歇会，早饭吃了吗？

顾客：吃过了。我计算着时间呢。还差15分钟就两个小时了。

在他休息的时间里，我了解到顾客今年65岁了，患糖尿病4年多。体型不胖不瘦。空腹餐后血糖均高。没有家族史没有并发症也无过敏史。多饮多食。不经常测量血糖。目前服用二甲双胍早中晚餐前各一片。平时不抽烟不喝酒。几乎不运动，饮食口味很清淡。主食偏爱米饭，不敢吃水果。蔬菜很少吃。睡眠质量佳。

我帮顾客测量完后发现血糖还是稍微有点偏高。

我给顾客建议：你的血糖在服药的状态下还是有些不正常，虽然您的体重不超标，但是，适当的运动还是有利于血糖的稳定，每天坚持运动30分钟。糖尿病不可怕，可怕的是并发症。您服用的二甲双胍是属于短效药物，建议您搭配格列吡嗪控释片，属于长效药物，一天一次，每次一片，餐前30分钟服用，您可以到社区医院或者门诊开具处方，再来拿药。

顾客：好的，好的。我去开个处方过来拿药。我平时还要注意什么吗？血糖需要天天测量吗？

我：除了服用药物以外，饮食也要注意，清淡很好，但是要适当的多吃蔬菜。主食不要超过100克。水果可以吃一些含糖量比较低的，水果在两餐之间吃最好，控制热量的摄入。建议您每年都去体检，这样可以排除并发症。平时最好多多测量血糖，空腹也要测量，这样可以了解服药的情况。您可以买台血糖仪，在家测量。

顾客：好的。那我先买个血糖仪吧，不然天天跑来太麻烦了。

我：嗯。可以的。我向你介绍使用方法。特别简单。在家里使用很方便，我再帮您拿盒二甲双胍。

顾客：好的，谢谢你，就听你的，买台血糖仪吧，也方便在家测量。

感谢药店智汇的洪老师给我们的人才培养专业授课，让我们在导购过程中更得心应手。

点击查看：“药店智汇人才培养整体方案”