合肥市妇幼保健院（安徽省妇幼保健院） 多措并举，全面提升医院病人满意度

     近日，安徽省卫生计生委对全省53所三级医疗机构的2017年下半年门诊和住院患者满意度调查情况给予了全省通报，在这次的调查者中，合肥市妇幼保健院（安徽省妇幼保健院）总满意率为95.13%，位居全省第七；门诊满意率为96.92%，位居全省第三。

 

    据统计，2017年以来，该院门急诊量120万人次，住院4.6万人次，手术例数2.8万人次，分娩人次3万例。满意度的提升有力地彰显了该院的优质医疗服务品质，同时也为该院进一步改进工作，更好地服务广大患者提供了依据。

 

    一直以来，院党委高度重视病人满意度提升工作，以党的十九大精神为指引，以开展三甲复审为契机，以解决广大患者最关心的突出问题为突破口，通过优化服务流程，提高医疗护理质量，完善监督机制等系列措施，真正把提升群众满意度工作作为一项经常性、持久性工作任务来抓，院党委定期组织召开相关工作会议，研究部署，统筹安排，定期整改，举全院之力，多措并举，有效地提升了群众信任度和满意度。

 

    一、紧抓医疗安全、医疗质量不放松

 

    该院始终坚持“保证医疗安全，提高医疗质量”为主题的医疗管理理念，全面加强医疗安全工作，牢固树立质量意识，不断提高医疗服务整体水平。

 

    该院认真探索医改模式，重点加强省内产前诊断与筛查双向转诊合作管理，严格按照《安徽省质控中心标准》的要求，认真对院内质控标准进行修订、细化，特别是完善产科医疗质量监控指标，使全院的医疗质量得到不断提高；充分发挥护理三级质控网络管理监控职能，加强护理质量控制；新增顺产临床路径病种，提高临产平均入径率。产科平均入径率由27%上升到69%，临床路径完成例数占出院人次由10%上升到44%，有效地完善了医疗质量管理体系。

 

    二、聚焦精细化管理，全力提升医疗服务质量

 

    近年来，该院积极推进多学科协作诊疗模式（MDT）,进一步加强了危重孕产妇管理、急救转诊、会诊网络建设，确保各项工作无缝衔接和绿色通道畅通，制定并优化了危急重症孕产妇接诊救治流程，组建了多学科救治团队，主动承担全省危急重症孕产妇的救治工作，为来院的危急重孕产妇患者从孕期、产时、产后等方面提供生命安全保障。据统计，该院于2017年共启动15次多学科诊疗，救治效果较好，得到社会的广泛认可。

 

    同时，该院认真按照《医疗质量管理办法》要求以及及三甲复审标准，重点落实18项《医疗核心制度》，遵循PDCA 管理模式，狠抓医疗、护理质量的落实，不断提高医务人员的业务水平以及医疗质量安全意识。

 

    三、“互联网+”优化就诊流程，改善就诊体验

 

该院在大力推进“互联网＋”医院建设过程中，投入大量必要资金，实行信息电子叫号系统和微信预约平台的建立，实行全院联网，系统共享。目前，就诊者来到该院就可随时随地通过“掌上安徽妇幼”手机APP、官方微信、门诊微信群等新媒体服务平台进行诊疗预约和咨询。此举缩短了患者排队时间，减少了患者排队次数，为患者提供了一个便捷、舒适的就诊环境，大大降低了患者的投诉率，使就诊流程更加规范，就诊秩序更加井然，就诊环境更加优良。

 

    四、完善监督机制，加强行风管理，规范诊疗行为

 

    该院一直注重加强医德医风建设管理工作，着力落实“一岗双责”，以专项活动为抓手，深入进行了自查自纠，狠抓红包回扣、定点就医。该院增设监督服务邮箱及信访接待办公室，畅通了监督投诉渠道，增加了服务通明度。另外，该院还开展出院病人随访、住院患者满意度调查等形式，从医德医风、文明行医、医疗收费、服务质量等方面广泛听取和收集社会各界的意见及建议，有效提高了群众满意度。

 

    该院在提升医院满意度工作中，以踏石留印、抓铁有痕的决心，从细节上着手，在措施上下功夫，实抓真抓，取得了较好的成绩，病人满意度得到了一定程度的提高。（华玲）