【为民服务】市北区推进家庭医生签约工作，增强群众健康“获得感”（二）

规范签约服务内容。制定家庭医生团队三项“签约服务包”。“基础服务包”提供12项基本公共卫生和基本医疗服务；“健康服务包”实施健康管理，引导居民有序医疗、区域大医院优先转诊、就诊、住院及健康评估与咨询等服务；“个性化服务包”结合居民不同需求，为空巢老人、行动不便及癌症晚期患者，提供上门医疗、心理辅导等服务；截止目前，全区家庭医生团队签约服务群众33万余人，其中重点人群签约服务群众20.9万人。

优化签约服务流程。创新优化“2+4+3”服务流程，即实施机构内与入户两种签约服务模式，机构内采取“四阶段”一对一服务流程：签约家庭医生与居民实行预约就诊；候诊期间，引导居民采集诊疗基本信息进行健康状况评估；签约医生与居民进行诊疗检查；诊疗结束时，视情况为患者提供治疗、预约复诊或转诊等服务。入户实施医生团队三项综合服务,即“健康评估、基本医疗、5项慢病管理”服务，发挥医生随访箱作用，免费测量血压、检测血糖、加做心电图等服务，并随时为居民提供24小时电话咨询、预约转诊等综合服务，确保签约服务打造成“民心工程”。

注重签约服务质量。制作家庭医生工作手册、家庭医生签约合约文书，明确家庭医生签约服务对象、双方的权利与义务，做到服务规范、服务着装、服务记录、服务内容、服务标准“五统一”，并先后组织家庭医生服务团队培训和现场观摩11次；同时，建立推进家庭医生签约服务工作综合评价体系，细化总体和工作指标两类别7项类型42项具体指标内容，与基本公共卫生服务指标考核相挂钩，确保科学公正、质量优先、多劳多得、优绩优酬。