1000多项标准精心护佑患者安全 禅医获全球“金印章”领跑品质医疗

荣获全球“金印章” 领跑品质医疗

2018年1月29日，从大洋彼岸的美国芝加哥市传来喜讯，世界权威的医院质量评审机构——国际医疗卫生机构认证联合委员会（JCI）为远在中国广东的佛山市禅城中心医院（简称：禅医）发来评审报告。报告显示，禅医最终以9.92的高分（满分10分）通过了JCI认证，顺利晋升为国际化精品医疗机构的行列，这意味着禅医成为全国首家通过第六版JCI（完整6个月）标准的大型三甲综合医院（民营），也是广东省首家通过JCI标准的大型三甲综合医院，更为佛山市JCI认证实现零的突破。

2018年1月22日-26日，由四位国际JCI评审专家组成的评审组，用5天的时间，对禅医展开可谓“上天入地”式的专业而细致的检查。在审查过程中，专家们频频用Perfect、Excellent、Amazing等词来表达他们的赞赏。在评审报告会上，评审专家对医院管理、病人安全与医疗质量优化等多个方面给予了高度评价：1199项衡量要素中1181项满分通过，14个章节中有7个章节满分通过，评审组一致认为禅医在质量安全等方面已经达到国际先进水平，满足JCI认证标准。

经过多日基层调查，四位国际医疗卫生机构认证联合委员会评审委员对禅医人的严谨、务实和精进竖大拇指点赞

医院的领导层对整个医院的质量和安全都非常重视，并做到与员工的认知执行达到全面一致，为患者提供了安全的服务，你们获得7个章节的满分，非常不容易，祝贺你们！

——评审组组长Ms.Ann Watkins

虽然我们JCI的标准里面没有任何一条标准来衡量我们一家医院这种人文关怀关爱的程度，但是从过去几天从我们医院所看到的，我觉得禅医为患者提供的这种关爱是无与伦比的。

——评审员Dr. PatriciaO’Shea

感谢医院所有幕后的英雄，他们在地下、他们在天上，他们在我们的机电房、锅炉房……他们为我们医院所有服务得以保障，为你们点赞！

——评审员Marianne Semrad

你们做的每一件事情都透露了您们的专业和自信，而且我能看出来您们照顾的不光是病人还有相互彼此的照顾。

——评审员Hope Juckel-Regan

525天的质量安全文化提升  铸就国际先进医疗品质

2016年8月19日禅医拉开了JCI国际医院认证的序幕，谢大志院长强调，质量与安全是医院的生命线，没有质量和安全，医院不可能持续发展，医院必须永远把品质放在首位。在医院发展的关键时期，利用JCI国际医院认证、部颁三甲复审及国家非公双评作为抓手，全面提升医院管理水平、保障患者安全、打造医疗安全文化，实现“近悦远来”的愿景。

从此，禅医开启了525天的JCI认证旅程，为有效提高医院各项工作的管理效率，禅医在JCI筹备期间共新制定343项制度、流程和预案，其中很多制度流程都需要跨部门、跨科室组成团队进行协作制订完成。制度不应仅仅摆在书架上，更应体现在全员行动上，医院依照“循迹追踪法”，对医疗过程的各个环节进行全方位的跟踪检查，来不得半点形式主义，时刻按照JCI标准规范全院的医疗行为和管理模式。

谢大志院长（左）与委员握手，代表全院员工感谢委员们辛勤付出和专业细致的评审

“以高水平的专家、高质量的医疗、高品质的服务，提供国际化、智能化、标准化、人文化以及全人全程的健康服务，创建患者满意、员工满意、政府满意的一流国际医院，禅医提出‘三高三低三满意’的办院理念，与JCI的精神不谋而合。”禅医执行院长胡航在评审报告会上介绍说，禅医作为一家拥有60年历史的医院，改革创新是医院一直以来永久不变的鲜明主题，是不断精进不息的源动力，是焕发新机的生命力。而本次JCI评审是对禅医的一次自我加压，对禅医人的一次自我挑战、自我淬炼的过程。随着医院的发展，尤其是以脊柱外科、妇儿中心、泌尿外科和中西医结合科为引领的重点学科迅猛发展，医院的门急诊量、手术量快速上升，吸引了一大批疑难复杂性疾病患者来院诊疗。如何更好的保障患者安全，实现医院的可持续发展，需要一个强有力的杠杆和抓手，而这个抓手就是医院国际标准。

JCI评审注重细节、流程，让医院处处为患者就医安全着想

一切为了患者安全  用“工匠精神”编织医疗安全网 

JCI评审的最大特点是注重细节、注重流程。为此，医院从“看得见的标准建立”到“看不见的内在信息流程改进”做了大量细致工作。比如：为了防止患者身份识别错误，医院为每一位来院就诊的患者建立了唯一身份识别码，无论是医生诊病还是护士给药，无论是门诊服务还是医技检查，无论是检查操作还是治疗餐的发放，都做到标准化、规范化，同时引进了国际新进的移动护理PDA系统落实智能化身份识别，避免因身份辨识造成的给药错误。

 

专业委员全面了解禅医各方面情况

为了保障患者安全，医院完善并建立了符合JCI标准的急救体系，对全体员工进行各基础生命支持（BLS）的培训及考核，对急救小组及儿科团队进行AHA的高级生命支持（ACLS及PALS）课程培训。同时，每一个医疗单元都进行了急救演练（合计49次），从演练中发现存在不足，就问题进行检讨，持续改进。最终实现真实发生急救事件时，院内任何区域2分钟能拿到急救设备、高级生命支持人员3分钟能到达的国际高水平，也因此挽救了生命。

俗话说，消防无小事，院感出大事，为此医院全员培训项目也包括消防演练和手卫生。通过培训，医院的每一位员工都能正确使用灭火器，能在火灾时迅速进入消防角色，组织患者和员工正确疏散，掌握消防RACE（救援、报警、限制、灭火疏散）原则；医院改进了各种消防逃生标识、改进了消防门的质量。在降低院内感染上，医院更是不遗余力，除了加强手卫生，落实国际标准外，还引进了院感系统及CCSD追溯系统，实现科学数据管理，提升工作效率。

评审委员利用五天时间，走遍医院每一个细微的角落，进行了系统、全面地追踪访谈

在禅医，二甲苯、酒精、环氧甲烷……所有化学用品从进入到储存、使用、废弃，最后移出医院，都有专门的责任人负责管理，有专门的环保机构统一处理，对可能出现的意外情况，都有一套紧急预案，做到让患者看病“安全”的要求。

从药品管理流程到防止患者跌倒集束化策略，从保障患者权利方案到患者隐私保护措施，从落实每一位患者的个体化评估标准到按诊疗指南实施规范化诊疗方案，从危重患者安全转运到员工之间医疗信息的正确交接，从员工资格教育到临床质量指标监测，291条标准、1199项衡量要素，每一条每一个环节都有从制度到具体操作流程的细节规定，在全院各个部门予以实施。自开展JCI认证准备工作以来，全院进行了院级培训合计超33万人时，各项应急演练合计超过5000人时。JCI核心理念更是不断在医院深入人心，强化着医护人员“以患者为中心”的意识：让患者从进入医院大门开始，无论身处医院任何一个点位，都确保安全……

“进行JCI认证工作，不仅是为了金牌，更多的是过程。希望通过国际JCI的严苛认证，使禅医的每位员工都得到锻炼及提升，希望‘工匠精神 ’能在每位禅医人中得到体现，希望能为到禅医的每位民众及员工编织一张质量安全网”。谢大志院长表示。

为迎接高标准高要求的JCI评审，全院共组织各类应急演练116场，全面提升医务人员的应急处置能力

成国际化精品医院  就时代光辉使命

党的十九大报告提出，实施健康中国战略，深化医药卫生体制改革，全面建立中国特色基本医疗卫生制度、医疗保障制度和优质高效的医疗卫生服务体系，健全现代医院管理制度。

禅医始终紧跟国家改革步伐，落实精细化管理、人力资源管理、全面预算管理及信息化建设，两次体制改革，战略加盟上海复星医药（集团）股份有限公司（简称“复星医药”），坚持改革创新，先后通过了省卫生厅三级甲等医院、五星级医院评审；成立国际医学部、华南名医联盟-禅医会诊交流中心；斩获中国非公医院竞争力排名第二、广东大型综合医院群众满意度排名第二等多项殊荣。今天的“禅医式服务“已被誉为佛山医疗服务行业的一张名片。

承载荣誉，砥砺前行，深耕惠民，禅医未曾止步。为进一步实现医院治理体系和管理能力现代化，禅医再次勇攀JCI认证高峰，并在创建期间紧跟国家医改目标，组合禅城区内一、二级医疗机构，在原有的三个分诊点（江湾、唐园、城南门诊）的基础上，还探索在周边区域如南庄、乐从等建立分诊点，进行资源整合、帮扶联动，并全面实施家庭医生签约服务制度，引导家庭或居民与家庭医生团队签约。同时，禅医以家庭客户为核心服务单元，利用互联网+进行远程健康管理，在全国范围内创新性地推出“家庭医生宝贝计划”，开启全新的就医模式，逐步建立起家庭医生服务网络，增强医疗资源的优化配置及基层服务能力，让百姓看病不再难。

建设高品质现代化国际化大都市 外籍人士在佛可享海外医保

语言不通、就诊习惯差异、商业保险对接……这些不确定的因素都让外籍人士在佛山就医感觉到颇有压力。

加拿大人Thomas是一家上市合资集团的市场部总监，因工作调动，携家人从加拿大来到佛山定居已经有两年了。平时家人发生普通的感冒发烧到医院看病已驾轻就熟，但近期Thomas的妻子检查出胆结石，需进行手术，突如其来的“意外”让他感到有点焦虑。Thomas一直有帮妻子购买海外的商业保险，但保险经理告诉他们必须选择到世界卫生组织承认资质的医院进行手术，费用才能得到报销。正当Thomas准备联系广州那边的医院是，竟发现距离自己住所不到10公里的禅医已经通过了JCI国际认证。这个消息让Thomas一家喜出望外，“真是太及时、太棒了！这样我和妻子就不用专程跑到广州，在‘家门口’就能接受治疗，费用能够报销，而且禅医还能为我们外国人提供翻译，医护人员也耐心与我们沟通病情，尊重我们的就医习惯。因此，就医过程让我们觉得格外安心。”Thomas长长地舒了一口气。

据统计，在大步迈向国际化的佛山，目前其常住外籍人口已超2.5万人，未来像Thomas这样的优秀海外人才将在佛山形成集聚之势。

2018年佛山市政府工作报告提出，要建设面向全球的制造业创新中心，加快创建全面开放新格局，其中就提出要打造人才聚集高度和创业乐土，优质的医疗资源为地区人才聚集提供了坚实的支撑。

JCI是国际最高等级的医院黄金认证，也是世界卫生组织认可的医院管理模式。通过本次认证不仅意味着医疗安全与医院规范化管理已达到国际高水平，而且能成功携手各类海外医疗保险，为来自不同语言、多元文化和宗教的外籍患者提供优质的国际化医疗服务。据了解，拿到这一国际“通行证”后，外籍患者到禅医就诊，可直接享受海外医疗保险。“以后在禅医看病，我们国家的保险公司可以报销医疗费用，并且，禅医所有的指引都有英文，有需要时还为我们提供医疗翻译，令我们外国人在中国看病没有障碍。”大学教授John称赞道。

“一座国际化大都市必然离不开一所面向国际的现代化高品质医院，”谢大志院长强调，禅医始终坚持“以病人为中心”的服务理念，率先通过JCI认证，这将对佛山本地医疗领域引发连锁效应，对改善医疗服务、推动分级诊疗以及推进广佛、珠三角乃至粤港澳大湾区建设产生深远影响！这，才是创建JCI的意义所在。

通过认证并非“一劳永逸”  质量安全“永远在路上”

“禅者修心 医者救人”简单的八个字概括了六十多年沉淀而成的禅医文化，它不仅承载了医院救死扶伤的崇高使命，更是“以病人为中心”的人文关怀。它多年来影响着几代禅医人在改革创新、逐梦前行的道路上不忘初心、牢记使命、迎难而上的“工匠精神”。

“医疗质量和安全是医院永远追求的目标，通过JCI认证，让安全意识深入每一个员工的日常行为中，落实到每一份病历、每一个处方、每一次医患交流甚至每一份餐食中，而这仅是刚刚开始，长征路上的一小步。”谢大志院长表示。

据了解，JCI评审并非“一劳永逸”，JCI标准每隔三年都会修改与提升，今后JCI专家也会每隔三年用国际最新最高的标准对禅医进行一次彻底、严格的追踪和审查。因此，迈入后JCI时代的禅医该如何将JCI文化、JCI理念融入到医院每日的正常工作，保持正常、高效地运转，使质量安全、医疗服务和学科建设得以持续性的改进，并在优质医疗服务领域不遗余力地开展更深层、更多元的改革创新，让更优质、高效、安全的医疗服务惠及越来越多的民众，这将成为禅医永恒追求的目标和宗旨。

“站在JCI新的起点，我们的征途是星辰大海。”执行院长胡航在JCI总结大会上慷慨激昂的讲话，振奋人心，同时也彰显出禅医人踏石留印、抓铁有痕的韧劲，为打造全球知名精品医院而不懈奋斗的决心。

作为区域的龙头医院、复星医药的旗舰医院，禅医未来5年将致力打造医疗、健康、保险、康复、养生、养老、抗衰老全产业链闭环服务，坚持围绕C2M战略，探索建立“智造幸福生态系统”，实现“大健康、大集团、大养老、大湾区、大澳洲”的“五大”战略目标，让更多的优质资源来满足人民群众的健康需求。“诚信仁容精进卓越”核心价值观及“坚持创新”工匠精神将引领着禅医成为“领跑”行业的区域医疗航母。

什么是JCI？

JCI（Joint Commission International）是美国医疗机构认证联合委员会国际部的英文缩写，是世界卫生组织（WHO）及国际健康照护品质协会（ISQua）认可的全球评估医院质量的权威认证机构。该标准以其科学性、严谨性为全世界所公认，是全球范围内验证医疗机构质量的“金标准”，代表了医院服务和医院管理的最高水平，第六版JCI标准自2017年7月1日开始施行。第六版比较第五版增加了很大难度（号称世上最难评审），需要数据稳定期从4个月提高至6个月，通过分数由9分提高至9.8分；禅医本次评鉴是国内第六版数据最完整的医院。