【暖阳行动】海王星辰栾斌：“员工第一，顾客第二”是我们的核心价值观

作为立足于行业的爱心项目，草晶华爱心基金不断联动各大连锁，为推动行业发展倾注全部力量。

早期，海王星辰的企业理念是“顾客第一”。因此，很多人会疑惑，以员工作为第一，顾客不会不高兴吗？为了探究海王星辰这次“改革”带来的影响，中康资讯·第一药店的拍摄队伍特地到海王星辰总部进行实地了解。

深圳市海王星辰医药有限公司市场总监  栾斌在采访中说道：

“我觉得担心是不必要的。如果企业不能把自己的员工照顾好，怎么要求他们向消费者传达企业理念，并给予专业关怀？其实，一直推崇“‘顾客第一”‘而忽视了员工，对于提升门店购药体验来说是一件舍本逐末的事情。”

不管是商品还是服务，都需要通过“店员”这一主体来完成，处于零售一线的店员，更是顾客最直接的感受来源，当企业把关怀传递给员工，他们才能真正将这种关怀带给顾客。

去年，“老员工回归计划”正式实施。据不完全数据显示，一年内约有500名老员工回归，重新认识海王星辰。

深圳市海王星辰医药有限公司人力总监 尚晓宇说：

“我认为，员工是企业最宝贵的财富，企业给予员工的关爱会直接反馈到消费者身上。回归的老员工对企业还是很有感情的，他们看到海王星辰这两年的变化，同时在行业中做了对比，对企业的认可度必然会更高。”

记者采访了海王星辰的门店店长，为上述观点提供了有力支撑。她说：“这次回归海王星辰，我发现不管是店经理还是健康顾问的福利待遇都提高了，公司变得那么好，我也要尽最大的努力做好职责内的事情。现在，我负责的这个门店的业绩、员工团结凝聚力等各方面都有很大的提升。”

除了关爱员工，海王星辰也一直热衷于公益活动。

去年，海王星辰与草晶华爱心基金共同向困难员工伸出援助之手，帮助他们渡过低谷，重拾积极的生活态度。

湖南海王星辰的中药调剂员小胡（化名）就是受捐人之一，2017年1月他被确诊为多发性骨髓瘤，在困难无助时，草晶华爱心基金给他送去25000元，这不仅缓解了他的经济困难，还让他重拾对抗病魔的信心。另外，还有数位困难员工均获得5000元以上的资金援助。

作为一项涉惠及全国300万药店人的大型公益项目，草晶华爱心基金为广大药店人解决了众多实际困难。随着项目的推进，加入爱心基金的连锁越来越多，爱的力量得以凝聚。他们将这股力量授予药店人，进而转化为更优质的服务，以此推动行业进步，引领行业发展。

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