【展示】平度市人民医院2017年提升群众满意度亮点工作展示（五）
平度市人民医院始建于1944年春，经过70余年的风雨历程，现已发展成为一所集医疗、科研、教学、康复、预防保健为一体的三级乙等综合性医院。2017年，医院通过加强领导组织，深化医疗改革、实行药品零差价，同时不断改进服务质量以提升医疗卫生服务水平。在医疗、科研、教学、信息、管理等方面取得长足进步，服务能力显著提升，群众的就医体验持续提升。今日为您展播的是文明创建篇。
建章立制抓落实 全面提升创建工作
医院成立了以院领导为组长、相关职能科室主任为组员的创建文明单位工作领导小组，下设办公室从事创建具体工作。根据市文明办的要求制订了8大项29个子项目，70个子项目的文明单位创建标准并进行了明确分工。召开创建动员大会，在全院形成浓厚的创建氛围，使得人人参与创建，形成齐抓共管好局面。
加强“四德”建设 培育核心价值观
加强社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德建设，以道德讲堂为阵地，学习宣传道德模范和身边好人，弘扬道德文化，引导人们参与各项道德实践活动，提升社会道德水平。医院开展“健康教育六进活动”，在社会各界倡导文明健康生活方式， 2017年医务人员利用自己的专业特长和休息时间，分别走进了敬老院、部队、小学、幼儿园、农村，为老年人、学生、部队官兵、还有村民们进行健康查体和各种疾病教育知识讲座共计20余场。利用传统节日做好移风易俗教育、开展征文活动，倡导孝道之风，医院涌现出好媳妇、好婆婆、好军嫂、贴心娘家人、平度好人、青岛市文明市民等称号的“孝德”、“仁德”先进典型人物20余名。同时，医务人员的暖心事迹和善行义举，连续两次被央视播报，《人民日报》也以该院护士的善举为背景，撰写评论员文章在全国范围内弘扬医务人员的人文关爱。
推进“讲文明树新风”，提升员工文明素质
2017年7月，组织开展了文明行为提示语的大型签名活动，向全院干部职工发出倡议，印制了“您懂得，别忘了”钥匙扣，时刻提醒大家注重文明行为。为了将此活动深入开展，医院还加大了氛围营造的力度，在醒目位置张贴文明行为提示语，起到了良好的作用。组织新员工学习文明礼仪的岗前培训课，通过培训，养成言语文明，举止得体的好习惯。相继组织了文明旅游、文明出行、文明交通、礼让斑马线等活动，经过文明用语的提醒，医院各就诊环节井然有序，营造了良好的就医环境。
人人都是文明志愿者 网络文明传播蔚然成风
营造良好就医环境
2017年总务科总计补种松柏210棵、黄杨30棵、大冬青20棵、马莲20棵，清理违建垃圾3立方、大小石块80余块、修补地面1.2平方米、清理防汛沙1立方、修理路边石7米。
安全保卫科加强与路通停车公司联系，通过紧盯死守，对乱停乱放的机动车、电动车、自行车进行及时清理，对破损的道旗、隔离护栏进行更换，警示标志进行更新；加强与警区的联系，在医院大厅、缴费收款、医技科室等人员密集场所加强巡视，确保医患安全；扬州路黑出租进行说服教育，让其遵守文明公德。
爱玛客和嘉禾物业修剪外围绿植约3500㎡并对其进行持续养护。做好门前三包清理工作，集中安排员工清理周边张贴的小广告、地面口香糖等污渍，同时加大日常保洁和控烟劝导的力度，派出专人巡逻保持环境卫生，劝阻吸烟者。为洁净医院环境做出来积极努力。在创建节约型医院过程中，爱玛客工程部加强对照明区域、空调开关、水龙头、阀门的管控，阻止了跑、冒、滴、漏现象，避免资源浪费。
赠人玫瑰手有余香 志愿服务无处不在
他们不仅仅是医务工作者，更是志愿者，他们是无私的体现，是温暖的召唤。2017年1月，为了缓解采血压力，提升患者满意度，检验科面向全院招募采血志愿者，有30余名护理人员利用休班时间参加采血志愿队，帮助检验科进行窗口采血，采血志愿队的成立，不仅解决了检验科采血排长队的问题，也增进了临床护理人员与检验科之间的交流，推动全院标本的正确采集。
与此同时，在平日里，医务志愿者们还利用自己的业余时间，纷纷拿起手机，利用微信朋友圈和搭建科室微信矩阵的方式进行志愿服务。为市民、为患者提供健康咨询，传播健康教育知识，进行解惑答疑和疾病指导。
2017年8月，医院银医系统上线，为了让就诊患者尽快了解、接受、使用银医系统，全院100名志愿者也同时到位。他们主动放弃休息时间，手把手指导就诊群众如何利用该系统进行挂号、支付查询、评价等功能。
“赠人玫瑰，手有余香”医院不仅仅是在硬件的改善让群众觉得越来越便捷，更多的是细节服务的贴心，让群众觉得越来越满意 。
撰稿：宣传科
编辑：王琳 潘艳
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