永寿县人民医院 “四字”方针改善医院环境提升医疗服务

近日，在改善医院环境提升医疗服务专项行动中，永寿县人民医院围绕“美、改、优、抓、”四字方针，对医院环境、医疗质量和服务水平进行集中整治，不仅医疗水平有所提升，服务类别日渐细化，服务范围更趋周全，而这些逐渐细化、人性化的服务也让患者及其家属走进医院有了更为暖心和舒适的全新感受。

美化医院环境，患者就医“舒适感”明显增强

      走进现在的永寿县人民医院，院区亮化、道路硬化、院内绿化及规范的车辆停放让人心情明亮，从门诊大厅到住院病区，无论是地面、墙面还是白色病床单元都彰显了该医院从细微处着眼精进，致力于清理卫生死角的精益求精。院内公共卫生间实现了保洁人员“三定”（即定人定点定时）、环境卫生“三无”（即无杂物、无死角、无明显异味）和人性化服务设施即挂钩、扶手、搁物台的安装到位。

改善服务态度，患者就医“温馨感”明显提升

      为推动服务质量持续上升，永寿县人民医院以精英队伍为根本，以精细管理为依托，以精心服务为宗旨，以精湛技术为保障，建立了“以患者为中心”的质量管理体系。护理部倡导每一个护士都要做到“六个一”和一条龙服务流程。“六个一”即一张真诚的笑脸，一声亲切的问候，一个整洁的环境，一次详细的入院介绍，一份具体可行的健康指导，协助患者办理一切检查手续。一条龙服务流程即：责任护士热情迎接患者入院→及时安排床位→耐心环境介绍→娴熟的护理操作→适时具体的健康指导→护理信息完善存档→协助病人办理出院，实现了病人从入院到出院一条龙无缝隙不间断服务流程。这些服务细节上的点滴变化，获得了患者及其家属的一致肯定。

“我患有慢性病，以前都是去西安看病，但最近我选择在县医院住院，之所以有这样的转变，主要因为我们永寿县医院现在不管从院内环境、服务态度还是医疗水平上看，都能很好地满足我的需求。”家住永寿马坊镇耿家村70岁的黄大爷说道。

优化服务方式，患者就医“方便感”明显改善

      “细化服务，做好细节是基础，但如果单从环境和基础设施上下功夫还远远不够，我们要做的是让患者从入院到出院的每个流程都能享受到便利。”永寿县人民医院院长吕新愿表示。自改善医院环境提升医疗服务专项行动启动以来，该医院不断优化门急诊、入院出院、检查及电梯等关键环节和重点场所的服务流程，更新规范醒目的标识标牌，通过LED屏滚动公示服务项目及药品价格，全面开展“一站式”便民服务，实现了患者就医和办事流程的最大简化。

      “原来结算都需要来回跑，现在“一站式”服务，我们不用跑，结算也变得快捷。”在“一站式”即时结算窗口，为老父亲办理合疗、大病报销等结算手续的常宁镇强化村的李师傅给“一站式”服务点赞。

狠抓质量安全管理，患者就医“信任感”显著提高

      该医院以二甲复审为抓手，常态化开展十八项医疗质量安全核心制度的专题培训活动，并通过行政查房、月绩效考核检查落实情况。8月1日，该医院组织由院长亲自带队的改善医院环境提升医疗服务的行政大查房活动，检查人员每到科室，通过查阅交班记录、危重病人查房记录、疑难病例讨论记录和提问医务人员检查专项行动的整改和核心制度的落实情况。此外，医院健全患者投诉机制，建立投诉纠纷总结分析制度，由督查科受理处置医院投诉及纠纷，在规定时间内对投诉的患者或家属进行反馈，切实做到件件有着落，事事有结果。患者信任感增强了，满意度提高了，医患关系和谐了，医院在老百姓心目中美誉度更高了。据悉，在8月份的患者满意度测评中，该医院的患者满意度达到94.5%，目前，这所不断精进的医院，已真正升级为永寿及周边群众心目中的健康保护站。