【基层速递】让群众少跑腿，全力提高群众满意度——兴隆路街道推行预约延时上门个性化服务

“以往前来社区办理业务必须请假，政府部门办事时间和我们上班时间重叠，为办一项业务往往请假多次，现在真是方便，电话预约一下，下班后来办理就行，这可真是服务群众的好举措，必须点赞。”一位新市民在市北区兴隆路街道瑞安路社区办理完事情后，高兴地说道。

为进一步创新服务形式，满足居民对社区服务多样化需求，着力打造“365全日制”服务新格局，更好更快地为群众和企业提供快捷、方便、高效的服务。自今年5月下旬起，市北区兴隆路街道下辖8个社区实行预约延时服务和上门服务工作模式，接受居民办事咨询，努力满足群众办事需求。

街道卫计办指导各社区在宣传栏内向居民公开便民服务电话，张贴办事流程，居民可在工作时间内通过现场预约或电话预约等方式，向社区提出工作日延时或非法定工作日前来办理业务的预约申请。只要居民提前预约办理业务需求，社区工作人员便会根据居民的合理需求安排时间，尽量满足居民诉求，着力解决边远办事群众办事难（中午不办公）、上班族“办事要请假”等问题，进一步推动政务服务便利化，方便群众办事，着力打造“服务型”社区，服务群众“全天候”。很多需要办理一二孩生育服务手册的在孕人员，以及办理分娩补助、独生子女父母奖励费和独生子女父母退休一次性补助的居民都通过预约延时服务感受到了办事的便捷性。

同时，兴隆路街道倡导树立"提高效能就是对群众最好的服务"的理念，在社区、服务大厅、办公室等处所的醒目位置，对各项便民服务事项进行公开，方便群众办事的同时接受群众的监督，在上级规定的办事时限内，尽量缩减办事时间，开展"自己多动嘴，群众少跑腿"等主动型服务活动。社区窗口工作人员在为居民提供延时、预约、上门服务时，热情诚恳，认真服务，按照服务承诺、办结实效和规定程序进行受理、办理。此外，老弱病残等人员还可以提前预约时间和地点，工作人员可提供登门服务。