【征程】用文明之风引领医院迈入新征程—— 平度市人民医院文明创建工作综述

　　多年来，历任院领导一直把医院文明创建的各项工作当作医院发展的头等大事，和业务工作同研究，同部署，同落实。医院成立了以院领导为组长、相关职能科室主任为组员的创建文明单位工作领导小组，下设办公室，安排专门人员从事创建具体工作。确定了以文明创建为抓手，努力打造一流医院管理，一流医疗技术、一流医疗服务、一流就医环境、一流医院文化的总体创建目标，根据市文明办的要求制订了8大项29个子项目，70个子项目的文明单位创建标准并进行了明确分工。召开创建动员大会，在全院形成浓厚的创建氛围，使得人人参与创建，形成齐抓共管好局面。

　　加强社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德建设，以道德讲堂为阵地，学习宣传道德模范和身边好人，弘扬道德文化，引导人们参与各项道德实践活动，向好向善，提升社会道德水平。医院先后开展了“爱德”、“诚德”“孝德”、“仁德”主题实践活动，结合医院职业道德建设，在全院范围内展开“换位思考”大讨论活动，编辑出版了《同理同心 和谐医患》为名的用同理心对待患者优秀案例汇编；倡导社会公德，连续多年开展“健康教育六进活动”，在社会各界倡导文明健康生活方式。利用传统节日做好移风易俗教育、开展征文活动，倡导孝道之风。医院涌现出好媳妇、好婆婆、好军嫂、贴心娘家人、平度好人、青岛市文明市民等称号的“孝德”、“仁德”先进典型人物20余名。他们在实际工作中充分发挥了先模人物的示范引领作用，为医院“四德”教育活动的开展奠定了坚实的人才基础。

　　走进平度市人民医院，会看到医患之间和谐友好的关系：医务人员身着各岗位的工作服挂牌上岗，主动接受患者监督，在与患者沟通以及医护人员之间的沟通，均使用文明用语。彬彬有礼，友好和善，急病人所急、想病人所想已经成为平医人一张靓丽的名牌。这一切，得益于医院在讲文明树新风方面采取的得力措施：新员工迈进医院的第一天，医院便会安排员工文明礼仪的岗前培训课，通过培训，养成言语文明，举止得体的好习惯，相继组织了文明旅游、文明出行、文明交通、礼让斑马线等活动，2017年7月，组织开展了文明行为提示语的大型签名活动，向全院干部职工发出倡议，印制了“您懂得，别忘了”钥匙扣，时刻提醒大家注重文明行为。为了将此活动深入开展，医院还加大了氛围营造的力度，在醒目位置张贴文明行为提示语，起到了良好的作用：经过文明用语的提醒，医院各就诊环节井然有序，患者自觉排队就诊，无大声喧哗和随地乱扔垃圾现象，控烟督导员的温馨提醒，使得医院院区基本无吸烟现象，营造了有序就医环境。

　　我院志愿者服务组织架构完整健全，设有服务大队一个，下设中队14个，拥有志愿者近500名。工作中制定完善了《平度市人民医院志愿服务工作管理办法》，规范了志愿者的招募、培训、活动开展、考核评价；配备志愿者服装100套及其他必要装备，以满足群众需求为出发点，推动志愿服务常态化进行。通过门诊志愿服务、下乡扶贫志愿服务、健康宣教志愿服务、健康义诊志愿服务、特色志愿服务等形式开展志愿服务活动，使越来越多的人群接收到来自平度人民医院志愿者的温馨服务。因为医院志愿服务工作组织架构完整、制度完善、志愿服务活动丰富，先后受到青岛市卫计委、平度市卫计局的表彰，被平度市文明办授予“优秀志愿服务组织”荣誉称号。

　　医院按照市文明办的统一部署，积极开展创建国家文明城市工作。根据医院整体规划，在院区入口设置医院建筑平面图和各楼座分布图，在门诊大厅设立了医院平面图的展台，方便患者来院后知晓医院的布局。门诊综合服务中心提供咨询、建卡、导诊、预约诊疗、预检分诊、提供饮水、应急电话、轮椅、担架车、老花镜、针线包等服务措施。医院定期对物业公司保洁工作进行督导检查，对发现的问题，立即下达整改通知，确保院内整洁、卫生、环保，为患者提供一个整洁有序的就医环境。2017年，医院将流程优化再造纳入医院重点工作，启用了银医系统，投入80余台自助设备，陆续实现现场挂号、预约挂号、自动充值、微信支付、支付宝支付等服务形式，缩短病人的排队等候时间，实现有序就医。

　　文明花开分外香，在全院干部职工团结一心，努力拼搏下，医院管理、服务水平、医疗技术、科研教学、基础建设和精神文明建设等方面取得了长足发展，圆满完成了各项工作目标任务。在短短的五个月内，该院医务人员的暖心事迹和善行义举，连续两次被央视播报，《人民日报》也以该院护士的善举为背景，撰写评论员文章在全国范围内弘扬医务人员的人文关爱。一年内，医院涌现了平度好人、劳动模范5名，青岛市文明市民 3 名，山东好人 1 名，医院先后获得青岛市文明单位标兵、行风建设先进集体、环境友好医院等荣誉称号，2016年，医院门急诊总量96.6万人次，出院人次达5.5万人次住院手术例数达12000余例， 凡此种种业绩，无不彰显了医院精神文明建设取得的丰硕成果。