感动｜很少出门、家庭困难的五保户老人独自一人来到医院，与客服人员发生了这样的事

抚宁区人民医院  故 事 梗 概

昨天，一位来自大新寨镇的五保户老人独自一人来我院就诊，没有有效的身份证明，没有携带现金，无法办理正常的就诊手续，最后，在客服人员的帮助下得以顺利解决……

抚宁区人民医院 故 事 经 过

昨天下午，一位来自抚宁区大新寨镇的老人出现在门诊大厅，欲到我院就诊，看到老人只身一人，我院的客服人员主动热情的接待了他，并询问是否需要帮助，通过沟通才得知老人是五保户，平常很少出门，家庭困难，来到医院看病既没有有效的身份证明，也没有携带现金，无法办理正常的就诊手续。我院客服人员了解情况后，通过老人手机上的联系人联系到其村干部，村干部告知客服人员患者需赶赴其它定点医院检治。

由于患者未携带现金，我院的客服人员果断的从自己的钱包里拿出了打车费交给老人，还热心的连连叮嘱患者相关的注意事项后将其送出医院。

这件事恰好被经过门诊大厅的同事看见记录了下来，事虽然不大，却体现了我院医务人员对患者的重视，小小的服务台可能只是医院的一处服务窗口，但客服人员却处处展示着我院良好的服务形象，更是医院整体人文形象的缩影，在医院的每个不经捕捉的角落，这样的感动处处发生……

这里有爱，是我们悉心的关怀，

这里有爱，是我们用心的对待，

您的认可，让我们步履豪迈，

您的康复，是对我们最好的回馈！

文：解飞

图片：来自朋友圈

编辑：杨冬梅

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