始于患者 臻于至善——烟台市口腔医院65载铸医魂

 
　　 65年，之于一棵树而言，是从枝桠烂漫到栋梁之才的磨砺之旅；65年，之于一个人而言，是从呱呱坠地到挥斥方遒的蜕变之旅；65年，之于烟台市口腔医院而言，是从为患者而生，到为患者而发展，再到为患者臻于至善的坚守之旅。65年，甲子轮回又五年，漫长的时间隧道，改变着世间万物，却不曾改变烟台市口腔医院全心全意为患者服务的医者仁心。

　　柳忠豪与姚孟彝老院长在一起

                   上世纪70年代烟台市口腔医院职工下乡义诊(资料片）

烟台市口腔医院牙周科主任刘树泰博士讲解患者情况

六十五载：患者不曾被辜负
　　1952年，年轻的新中国让胶东大地旧貌换新颜，而在当年的9月，来自烟台市区8家私人诊所的11名青年个体牙医，自愿组织起来，集资买下了烟台市北大街264号原属“裕昌银号”的半个院落，组建起了“烟台市牙科联合诊所”（烟台市口腔医院前身）。从那一刻起，烟台市口腔医院开始了它臻于至善为患者服务的光荣之旅。
　　“当时新中国刚刚成立不久，医院的条件很艰苦，但我们每个人都卯足了劲要为人民服务。”今年已是85岁高龄的许仁度1956年8月16日正式成为烟台市口腔医院的一名医生。虽然已经过去了大半个世纪，但对于自己入职的时间，这位白发苍苍的老者依旧记得清楚。
　　“那时候，我们是烟台地区唯一一所牙科专科医院，病号非常多。我们每天起早贪黑，几乎没有休息时间,就希望能看更多的病人。”许仁度告诉记者，在那个贫困的年代里，老百姓看病远比当下艰难许多，为了不辜负患者，每一位医生都拼尽全力。
　　“上世纪六七十年代，烟台没有公交车，我只能骑自行车上班。冬天下大雪，为了准时赶到医院看门诊，经常摔得身上青一块紫一块的。”许仁度向记者回忆起当初的艰辛，并没有太多苦涩，反而脸上多了些许骄傲。“当时条件的艰苦，是现在的年轻人很难想象的，但越是艰难，我们越一身干劲。因为在医疗条件匮乏的年代里，患者对医生充满了依赖与信任，也正是为了这种信任，我们必须全力以赴。”说到“患者”，许仁度将“全力以赴”说得很重，在他看来，在自己漫长的行医岁月中，患者是他努力的全部动力。
　　“给老百姓最好的治疗。”这是烟台市口腔医院对患者的郑重承诺。从艰难岁月一路走来，时代的车轮滚滚向前，烟台市口腔医院“患者至上”的理念却始终不渝。“患者是医院发展的根本，我们不辜负患者，患者就把我们当成贴心人，有了患者的支持，我们便有了发展的机会。”谈到医院的日新月异，已是耄耋之年的医院老院长姚孟彝，说出了自己的心里话。
　　“我们建医院的目的就是为了患者，这么多年过去了，我们在各方面都有了质的飞跃，很多领域甚至已经走在了全省的前列，但作为医院的老员工，我最骄傲的就是医院始终没有忘记初衷。‘凡事想着患者，凡事不让患者吃亏’已经成为了医院医生的共识。”姚孟彝告诉记者，很多人都惊讶于烟台市口腔医院的快速发展，而翻天覆地的背后，支撑医院向前的根本，其实就是一种对患者的赤诚之心。
　　作为著名的牙科专家，姚孟彝对烟台市口腔医院有着深厚的感情，退休后，他一直关注着医院的发展。“不容易啊！医院能发展成今天的样子，有太多人在努力了。‘患者至上’说起来容易，做起来非常难，特别是要一直坚持60多年，更是难上加难，但作为老‘烟口’人，我可以骄傲地说，为了患者，再难，我们都会全力以赴地做到最好。”姚孟彝老院长坐在沙发上，眼睛里流淌出的是满满的自信与幸福。
　　

　　烟台市口腔医院儿童口腔科主任唐明娜为患儿诊疗
 
　　患者文化：给患者的必须是最好的
　　对于姚孟彝来说，烟台市口腔医院是他一生挚爱的“恋人”。“医者理想”与“人生追求”通过一次次“为患者服务”变得异常坚实且令人敬仰。而如何将前辈的光荣传承下来，医院的现任院长柳忠豪和他的团队夜以继日，不曾敢有半点松懈。
　　“姚孟彝老院长和一大批前辈为医院做出的贡献是永远值得我们铭记的。作为继任者，如今我们所掌握的资源和所处的环境都要远远优于从前，我们只有倍加努力，才有资格接过前辈的衣钵。”柳忠豪院长告诉记者，“一切以患者为中心”不仅仅是一种理念，更是深植于每一位员工内心的医院文化。
　　从“厚德仁爱、精诚卓越”的院训到“人本、诚信、和谐、创新”的院风，再到“把医院建设成国内一流、技术服务领先、员工及患者满意的现代化口腔医院”的愿景，烟台市口腔医院呈现给烟台百姓的不仅仅是简单的几句口号，更是实实在在的实惠。
　　“医疗水平是医院的生命线。我们通过‘患者文化’凝聚起了员工、凝聚起了整个医院向上、向善的希望。”柳忠豪院长骄傲地告诉记者，烟台市口腔医院已经成为了山东省首批口腔临床重点专科、三级甲等口腔专科医院。在多个领域已经站在了全省乃至全国的前列。
　　“给予患者的必须是最好的，这是我们一直坚持的医者理想。为了让百姓享受到和大城市一样甚至更好的医疗服务，医院的每一位员工都倾其所有，虽然过程很艰难，但我们真得做到了。”站在医院的院史馆里，面对身后数不清的荣誉，柳忠豪院长很骄傲。
　　牙周疾病是牙科常见疾病，不仅给患者带来了长久的痛苦，更是其他牙病的导火索。作为全市重点学科，牙周科的迅速崛起让众多患者享受到了医院发展所带来的红利。
　　“2011年，我们便开始接受欧洲及香港大学的牙周规范化诊疗的理念与培训。经过六年的实践与研究，医院已经全面开展了牙周的系统化治疗。”烟台市口腔医院牙周科主任刘树泰博士是烟台著名的牙病专家，他告诉记者，牙周疾病非常复杂，不及时治疗不仅患者痛苦，而且还会引起其他更严重的牙科疾病。而烟台市口腔医院正在开展的系统化治疗最大限度地保证了治疗效果。
　　“我们邀请了维也纳医科大学牙学院牙周科主任范晓慧出任我们的名誉主任，从2011年起，范教授每年都会来医院进行三到四次交流。作为享誉全球的牙周专家，范晓慧教授的鼎力支持为医院的牙周学科建设打下了良好的基础。”刘树泰告诉记者，目前牙周科的诊疗水平已经处于全省前列，烟台老百姓的牙周疾病得到了很好地治疗，甚至许多外地患者纷纷慕名而来。
　　“医院为了培养我们确实花费了心血，这些年我们不仅参加了全国乃至全球最权威的牙周病领域的培训，而且还邀请到了诸如范晓慧这样的权威专家进行手把手的教学。虽然在发展的过程中，我们吃了很多苦、甚至流过很多泪，但每当看到患者顺利康复，我和同事就感觉之前吃得苦都值了。”刘树泰主任温文尔雅，而谈到患者，他则流露出了一丝小小的激动。
　　刘树泰的激动，儿童口腔科主任唐明娜感同身受。1997年，她在医院的大力支持下开创了烟台首家儿童牙科兼预防保健科，结束了烟台市儿童牙病缺乏正规防治的历史。
　　经过近二十年的努力，烟台市口腔医院儿童口腔科先后开展推广了儿童牙齿外伤序列治疗，无痛麻醉技术等十几项新技术新项目。2012年和2013年更是在全省率先开展了笑气、氧气吸入镇静技术和“非住院性全身麻醉状态下治疗儿童口腔疾病”项目。
　　“科室从无到有，这个过程是很艰难的，想要把它做好、做精更是不容易。但对于患儿来说，口腔疾病的治疗又迫在眉睫，为了孩子们，我们科室自建立以来每个人都在全力以赴。”唐明娜告诉记者，“一切以患儿为中心”是刻在每个同事心中的金标准，而面对儿童这一特殊的患者群体，众所周知大家则需要付出平常医生几倍的心血。
　　“我们的医生和护士每天都很辛苦，从早忙到晚是大家的常态，但面对繁重的工作压力，没有人喊过苦，更没有人退缩半步。很多人问过我，大家夜以继日的动力在哪里，其实我觉得这就是医院文化赋予我们的一种精神，只要穿上白大褂，就必须把一切都奉献给患者。”唐明娜说到医院、说到同事很感恩，在她的眼里，科室的发展是众人拾柴火焰高的最好表现。
　　苏小钦是儿童口腔科的一名护士，作为母亲，她却没有多少时间陪孩子，她把大部分时间与母爱都无私地给了患儿。
　　“我们每天的门诊量都非常大，再加上孩子对治疗本身就有恐惧和抵触心理，所以工作量自然会成倍增加。为了让孩子能尽量放松心情，我和同事们甚至自学起了心理学。”苏小钦告诉记者，大家默默地付出，其实患儿都能感受的到，现在她和许多孩子成为了好朋友。“有的孩子来复查时会为我特意带一些棒棒糖或果冻之类的小礼物，这些东西虽然可能并不贵重，但孩子的这份心意却着实感动到我了。
　　苏小钦说到患儿，脸上绽放出了灿烂的笑容，而作为一位母亲，她的眼睛里则闪现出的是满满的愧疚感。“很多人说我对患儿比自己的孩子贴心。这一点我承认，但是没有办法，这就是我们的工作，既然穿上了护士服就必须倾其所有。”苏小钦告诉记者，家人甚至是孩子的支持给了她莫大的鼓励。“我的孩子特别懂事，知道妈妈是在为小朋友们做好事，我觉得，当孩子长大了，一定会为我而感到骄傲的。”苏小钦笑嘻嘻地说道。

　　王伦堂为记者讲解“成人根管治疗”的研究过程

　　烟台市口腔医院修复科副主任任光辉（左）为患者进行诊疗
 
　　敢为人先：创新的源泉是患者
　　“一切以患者为中心”，是烟台市口腔医院能够在65年岁月中不断砥砺前行的根本，而“把最好的治疗奉献给患者”则是医院从未停止追求的目标。
　　“很多人说在一个地级市，能够有这样先进的医疗水平是一种奇迹，但对于我们烟口人来说，这种奇迹其实是医院几代人锐意进取不断创新的必然结果。”柳忠豪院长已在医院工作了二十余年，在他看来，烟台市口腔医院的员工有一种“敢为人先“的冲劲，而正是这种不服输的劲头，造就了医院一个又一个奇迹。
　　王伦堂医生出生于牙医世家，1956年他正式成为了烟台市口腔医院的一名牙医。新中国成立之初国家百废待兴，牙科领域亦是如此。在当时，牙根病的治疗一直困扰着牙科医生们。“上世纪五六十年代，我们只能治疗前牙，后面的牙由于牙根复杂大家都无能为力，而对于患者来说，后牙在日常生活中又必不可少。”患者的痛苦，年轻的王伦堂感同身受。他下定决心一定要攻克这一难题。
　　“当时的条件很差，我只能利用课余时间进行研究，经常为解剖一颗牙齿或者搞懂一个牙根结构而废寝忘食。”王伦堂告诉记者，为了取得进展，他和同事都用自己的牙做实验，由于一开始技术并不成熟，他的口腔经常伤痕累累。
　　“我那会年轻气盛，发誓一定要做出成绩。整个人就像着了魔，没白天没黑夜，只要有空闲就一定是在做实验、做研究。”功夫不负有心人，经过艰苦卓绝的研究，王伦堂终于成功探索出了“成人根管治疗”的崭新方法。
　　“‘成人根管治疗’的临床效果非常好，基本解决了之前的医疗难题，患者的康复率得到了显著提高。”王伦堂骄傲地告诉记者，当时他拿着新技术去北京找专家鉴定时，许多国内权威专家都感到十分震惊。“当时烟台还是个小城市，大家都不敢相信在烟台能有这么先进的治疗手段。”已是85岁的王伦堂老人，与记者谈起当年的情景颇为自豪，“在鉴定之前，其实我们烟台的老百姓已经享受到了这项技术，从这个角度说，咱们可比大城市的人享福。”王伦堂老人一边说着一边哈哈大笑起来，在夏日的阳光中，这位白发苍苍的老专家幸福地像个孩子。
　　迈入新世纪，烟台市口腔医院迎来了前所未有的发展机遇。虽然条件相比前辈优越很多，但那份敢为人先的执拗却被传承了下来。
　　“我们目前开展的‘重度磨耗牙齿咬合重建’新技术已经让很多患者找回了自信。”烟台市口腔医院修复科副主任任光辉带领团队针对重复磨耗牙齿咬合的重建进行了广泛研究，如今他们已经成为了该领域的佼佼者。
　　“牙齿严重磨耗后，一方面是不美观，更致命的是会出现咬合异常，吃东西疼痛更是让患者苦不堪言。但由于牙齿磨耗咬合重建是一项系统庞大且复杂的工程，所以治疗难度很大。我们在医院的支持下经过艰苦的学习与研究，如今终于成熟掌握了重建技术。”任光辉告诉记者，自己曾接诊过一个东营的女患者，当时该患者的牙齿磨耗非常严重，全国四处求医却收效甚微，面对复杂的病例，任光辉和她的团队并没有退缩，经过一年半的治疗，患者终于痊愈了。
　　“当时患者痊愈后握着我的手告诉我，自己已经很久没有这么快乐地笑了。患者眼睛里流露出的感恩让我至今难忘。”任光辉颇有感慨地告诉记者，创新是一件十分不易的事情，但所有的“难”在患者的笑容里全都融化成了甜。
　　作为在全省较早开展口腔数字化的医院，烟台市口腔医院口腔数字化制作室承担着其中重要的工作。“数字化给患者最直接的感受就是舒适与便捷，我们通过扫描替代了传统‘咬模’，避免了患者的异物感，而且我们通过3D打印技术可以在一天内就让患者带上假牙，而从前通常需要三到十天时间。”修复工艺室副主任张静告诉记者，修复工艺室目前拥有多台全省领先的先进仪器设备，通过技术创新，患者得到的是实实在在的实惠。
　　“现在我们的设备越来越先进，这就要求我们医务人员必须不断学习，跟上设备发展的速度。现在我们除了要完成繁重的工作外，闲暇时间还要进行学习，虽然很辛苦，但看到我们的患者能满意而归，我们都觉得挺值得。”张静腼腆笑着说道。
　　医院的发展围着患者转，这让烟台市口腔医院在各个方面都走在了前列。在如今医疗改革风生水起的背景下，烟台市口腔医院把改革的出发点再次放在了患者身上。
　　“我们改革的目的其实就是更好地为患者服务，如今我们在后勤服务社会化方面取得了突破，而这其中所产生的红利，患者是最终的受益人。”柳忠豪院长谈到医院的改革首先想到的还是患者。
　　为进一步促进医院全面深化改革，烟台市口腔医院在全国口腔专科医院率先实行设备器材社会化托管，实现医院与企业合作共赢。2015年10月28日，经公开招标确定山东瑞康德一医疗器械有限公司为医疗器材社会化合作项目的中标单位，承接医院医疗器械和医用耗材集中配送、设备器材服务管理等业务。
　　“我们在合作过程中，经与中标单位协商，决定以设备器材托管为契机，试行医院后勤服务社会化，即重新划分医院与公司服务职能，将医院部分后勤岗位员工交由公司托管。”烟台市口腔医院副院长李兵表示，通过管理创新，医院器材设备社会化合作工作实现原服务模式与现服务模式的自然衔接，确保了运行的连续性及稳定性，并逐步达到服务质量的专业化和标准化。
　　“我们通过后勤服务社会化，一方面提高了效率，另一方面降低了成本，而这两方面的直接受益人就是老百姓。”李冰副院长告诉记者，目前医院通过改革，服务质量有了大幅度提高，患者走进医院感受到的是如家般的温暖，而成本的降低则实实在在地为老百姓节省了治疗费用。

　　“孝口福”关爱活动受助老人绽放灿烂笑容

　　烟台市口腔医院开展一系列惠民利民活动
 
　　慈善文化：守护一座城市的笑容
　　“以患者为中心”，是烟台市口腔医院用整整65年的光阴刻下的郑重承诺。而作为烟台市唯一一家三级甲等口腔专科医院，如何让医疗红利惠及更多的百姓，特别是那些生活困难群体，一直以来都是柳忠豪院长和同事们考虑的问题。让每一个老百姓都能绽放出美丽的笑容，在烟台市口腔医院医护人员心中不仅仅是一个梦想，更是一种社会担当。
　　“医院代表政府形象，是关注民生、服务百姓的窗口，保障和改善民生没有终点，解决群众就医看病难问题没有捷径，只能扑下身子抓落实，扎扎实实办好事办实事。”柳忠豪表示，多年来，医院始终怀着强烈的忧民、爱民、为民、惠民之心，察民情、接地气，倾力解决人民群众普遍关心的突出问题。
　　早在2006年8月，烟台市口腔医院就在全市范围内率先开设了惠民门诊，凡市区老年人、烟台高校大学生、困难群体、优抚对象等特殊人群可按治疗费80%收取，对家庭生活困难的低保人员，医院只收取30%的治疗费用，至今共优惠患者80000余人次，让利于患者800余万元。
　　“医院发展的动力源于百姓，所以当我们有能力更好地服务社会、服务患者时我们一定会倾其所有。”烟台市口腔医院党总支书记、副院长孙雅滨谈到医院在慈善公益领域做出的努力时很感慨，他告诉记者，通过慈善公益项目，不仅让患者得到了有效医治，更让医务人员体会到了医者仁心的可贵与骄傲。
　　“当孩子们康复起来露出既兴奋又感恩的微笑时，我真的有些热泪盈眶了。”从2009年开始，烟台市口腔医院与国际微笑组织合作连续开展了“国际微笑行动儿童唇腭裂免费诊疗”公益项目。口腔颌面外科主任杜平功作为医院专家全程参与其中。
　　“唇腭裂对孩子身心造成极大的伤害，但现在的医疗技术完全可以治愈。一些患儿因为家庭贫穷而失去了治疗机会，作为一名医生我们必须尽最大努力不让这样的悲剧发生。”杜平功主任告诉记者，截至目前，医院和国际微笑组织联手共为烟台乃至全国219余名唇腭裂患者进行了免费筛查和手术，减免治疗费100多万元。“每一次参与这样的活动都是对自己心灵的一次洗礼，都是对自己职业的又一次深入认同。”杜平功说道。
　　杜平功和他的医疗团队用爱心为孩子们撑起了一片温暖的天空，而在2016年烟台市口腔医院在全省率先组织开展的“孝口福”关爱活动则让全市符合条件的集中供养五保老人们感受到了社会的温暖。
　　今年78岁高龄的于培思老人，由于没有牙齿，每次吃饭对他来说都是一场折磨。“怎么也没想到会有这么好的活动，这么高水平的烟台市口腔医院的专家，给我们这些老人免费镶装义齿。”当于培思佩戴上了义齿后，他的那双饱经沧桑的眼睛流出了热泪。
　　“为了开展好此次活动，我们派出了优秀的专家团队走进五保老人，力求将义齿做到最完美。”烟台市口腔医院工会主席孙作丽告诉记者，“孝口福”活动时间跨度大，受助老人分散在各个区县，虽然大家非常辛苦，但为了让老人们重获一口“新牙”，每位医护人员都鼓足了干劲。
　　近年来，烟台市口腔医院在开展公益项目的同时还积极参与到全市口腔病防治工作中去。通过走进社区、走进学校，免费为市民建立口腔档案等方式，医院基本实现了烟台市口腔健康宣传教育服务无缝对接全覆盖。“口腔病防治工作的面很广，工作量很大。在当下医疗资源相对紧张的情况下，我们还是全力以赴地投身其中。”柳忠豪院长告诉记者，作为全省首批健康促进医院及示范医院，为每一位市民服务，守护好每一位市民的口腔健康是医院义不容辞的责任。
　　据不完全统计，十年来烟台市口腔医院共收到社会各界表扬信600余封，锦旗50余面。“他完完全全是站在病人的角度解决问题……”；“借着他精湛的技术、高尚的医德、贴心的服务为我们患者树立了需求的榜样……”；“让我们一同去感恩社会、服务社会、做正能量的社会人……”。通过一封封表扬信，患者与医院搭建起了爱的桥梁，而一股充满爱意的正能量则在温暖中被荡漾开来，驻进了每位烟台老百姓的心中。