销售技巧|药店店员销售话语技巧

药店销售话术是药店销售过程中与客户应对的语言技巧，针对特定问题药店君告诉你采取的特殊回答方式。

针对顾客上门，店员的第一句话到底该怎么说？

场景一：与顾客四目相对

当店员与顾客的目光相遇时，就应主动向他微笑点头招呼。若是顾客也点了一下头，或微笑了一下，但并没有答话，就应让他继续浏览，不必急于向他介绍药品。

 

场景二：顾客左顾右盼

当顾客进店后左顾右盼时，很可能是想寻觅某种药，但不知在哪个柜台。这时，我们可以主动招呼，含笑询问：“请问您想找什么药？”或“请问您有什么需要？”这种情况下的招呼，应迅速、及时，帮助顾客很快找到他想去的柜台，会让他比较满意。

场景三：顾客在柜台前停驻

当顾客走到某柜台前时，他突然停了下来，向柜台里找寻什么，这时是主动招呼顾客的好机会，店员应当马上微笑着说：“您好，您想看哪一种药，要不要取出来看看？”

场景四：顾客主动取药查看

当顾客从开放的柜台上自己取出某一盒药仔细查看时，就不仅是招呼顾客的好机会了，我们应趁机走近，向他亲切地招呼“您好”后，可以对顾客手中的药品做一个简短的介绍。若顾客有兴趣听，就继续介绍；若顾客不想多听，或已将药品放回柜台，就千万不要再多说。因为，此时顾客有自己的想法，若是店员继续介绍反而会引起反感。这时，礼貌的话就是“请随意看看”，仍要尽可能让顾客觉得轻松，无逼迫感。

场景五：顾客与同伴讨论药品

当顾客与其同伴面对某一药品讨论时，我们可以走近一点，听听他们议论的内容，趁他们对话的空隙，微笑着插入招呼，并很自然地顺着他们讨论的内容，对这一药品或保健品做荐药介绍，观察他们的反应，再考虑是否需要进一步介绍。

yoyo桑提醒的是：一定要尊重顾客，让顾客有轻松自在的感觉，不宜太急于招呼，更不能使顾客感到有压力。 所以当顾客第一次登门，店员的第一句话应该是：先生，阿姨，叔叔，或者其他的尊称。不建议使用：“您好”。因为我们是销售健康产品的特定场所，有别于其他的销售行业。如果对方此刻身体真的很好了，他还会来药店买药吗，而不是在预防疾病的前提下。

如何接待不同类型的顾客？  

 

（一） 点名买药的顾客 

这类顾客为数不少，其特点是进店脚步较快，很熟悉就直奔某药品区。此类顾客有明确的购买动机和目的，有的事先已来看过或曾经使用过。接待这些点名买药的顾客，只需简明扼要地提醒药品的用法即可，不要随意推荐其它药品，否则会招致反感和不满。

（二）目的不明的顾客

有些顾客经别人推荐或从广告中了解到某种药品，来店堂后的特点是脚步较慢，目光四处寻找，但当看到药品放在眼前时，又犹豫不决。其原因一是同类品牌较多，一时主意难定；二是替别人买，惟恐买不好。接待这类顾客宜及时招呼、询问详情，然后介绍药品的性能、特点，并且以负责任的口气帮助顾客拿主意。但应注意不能先报价格，此时顾客的选择还未定，先报价格会引起顾客的不快和误会。

（三）休闲游逛的顾客

 每天有许多顾客进进出出，闲逛的并不少见。这些顾客多边走边看或和同伴谈笑风生。他们的目光不集中在某种药品上。如果他们不靠近柜台停留，也不必上前招呼，但应随时准备接待靠近柜台的顾客。

（四）打听问询的顾客

这类顾客脚步时快时慢，目光有时也集中在某橱柜或某药品上，当他们询问时，必须回答具体、详尽说明，切忌不能出现头一扭、嘴一撅、手一指等不礼貌的做法。即使顾客不买药也要热情接待，期望给他们留下良好的印象。

（五）冲动购买的顾客

这类顾客往往性格豪爽，经常买眼药水三五支，钙片五六瓶，降压药十来盒……遇到这类顾客，一定要真诚地提醒，告知药品有效期，特别是眼药水一般效期短，购买太多易造成浪费。在维护顾客利益的同时，主动提醒也避免了顾客退货等矛盾的发生。

 

药店君提醒各位店员，在顾客购买好药品后，一定要叮嘱用药事宜（用药剂量，服药时间，注意事项等）

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