系列（九）|朝天区曾家中心卫生院：精医重道众志为民
全国2015-2016年度群众满意乡镇卫生院巡礼
精医重道众志为民
——朝天区曾家中心卫生院跨越发展纪实
跨越，本质在“跨”，核心在“越”，需要勇气，需要激情，需要智慧。当一心为民、团队激情与跨越发展融合时，会营造一个怎样的医院？ 朝天区曾家中心卫生院用硕果累累给了我们生动的诠释。
近日，国家卫生计生委发布了“2015-2016年度群众满意乡镇卫生院”名单，全国3370所卫生院上榜。其中，曾家中心卫生院赫然在列，朝天区仅有2所获此殊荣的基层卫生院。
曾家中心卫生院创建于1952年，历经60多年的发展，卫生院已成为全市乡镇卫生院的排头兵。先后被评为全国基层中医工作先进单位、市级文明单位、市级优秀基层党组织、市级卫生工作先进单位、区级医疗质量管理先进单位和综合目标考核先进单位等。
先后创建为爱婴医院及放心药房，被授予交通事故急救分站、曾家山旅游景区定点医疗机构、城镇职工基本医疗保险定点医疗机构、中国太平洋保险公司定点医疗机构、中国人寿保险公司定点医疗机构、新农合定点医疗机构。
近年来，曾家中心卫生院在院长张业泽的带领下，脚踏实地、凝心聚力、砥砺奋进，不断深化改革，加强内部管理，内强素质，外树形象，积极开展全方位、多层次的医疗卫生服务，完善“六位一体”功能，成功创建为二级乙等医院，全面提升中心卫生院业务水平和服务能力。
该院以高质量的医疗、护理和后勤保障，为患者提供优质、高效的服务，赢得了患者、家属和社会的广泛信任和好评，医院的经济效益和社会效益连年攀升。
患者心安意满 医患和谐树新风
“医生护士服务态度好，一定得好好表扬！”在曾家中心卫生院病房综合楼三楼外科病房，曾家镇山锋村村民孙大爷坐在病床上一边打吊瓶一边夸赞，精神头儿十足。
医院有锅炉供暖，室内冬暖夏凉，还有电视，和在家里一样。
在卫生系统管理工作中，
构建和谐医患关系是重点问题，
也是难点问题。
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近年来，该院先后申请投入资金百万余元，对原有诊疗区域进行了改造，修整了供病人休闲、疗养、康复于一体的院前广场，使绿化面积占地总面积42%。改善住院病区生活设施，医院对部分科室的布局进行了调整和规范，做到了候诊区有标识、有提示、有告知，温馨的关怀体贴的服务使患者入住舒心，治疗放心，提升了群众对诊疗环境的满意度。
该院还建立行风投诉接待处理机制。按照行风违规违纪投诉接待处理的有关规定，对外公布投诉电话及投诉信箱，收集患者意见及建议，对医德医风信访类投诉，认真调查处理，答复率100%。
该院建立出院病人电话沟通回访制度。主要由医疗临床科室负责，重点从就医环境、后勤保障、健康教育、医疗服务、合理收费等方面进行电话沟通回访，对征求到的意见在院办公会上进行通报，分类分级进行整改，对行业作风建设水平不断提高发挥了积极促进作用。通过教育培训，全员服务态度明显好转，服务质量明显提高，群众满意度明显上升，业务量明显增长。
该院高度重视医疗质量与安全教育，
把医疗质量与安全教育纳入全员培训年度计划，
定期扎实开展形式多样的质量教育活动。
举办《医疗安全（不良）事件报告制度》《“危急值”报告制度》培训班和医疗法律法规知识讲座。每季度定期召开医疗质量、医疗投诉分析讨论会，总结经验，吸取教训。抓好重点科室、重点时段的医疗质量监控，防范医疗纠纷，最大限度减少医疗差错事故，保障医疗安全。
为提升诊治质量、规范服务管理，该院采取聘请上级医疗单位专家到医院进行业务知识讲座、科学查房、病例分析等方式，对医务人员进行传、帮、带；每年选送专业技术人员到上级医院进修学习，鼓励未外出进修的医务人员继续接受教育；组织开展包括中医适宜技术、急救演练、医疗护理技能、业务知识在内的岗位技能比赛活动。
严格执行医疗核心制度，完善并实施各项规章制度、技术操作规程及各类人员岗位职责。建立健全医疗技术风险防范、控制及追溯机制，完善重大医疗安全事件、医疗事故防范预案和程序，完善非医疗因素引起的意外伤害事件的防范措施。确保医疗核心制度有效实施、监管、处理。
加强医疗技术管理，遵守高风险技术准入规定，严格医疗技术和人员资质准入、分级管理和监督评价管理。建立医疗技术风险预警机制，完善并实施医疗技术损害预案，对新开展医疗技术进行安全、医疗质量、疗效等全程追踪管理与评价。
服务群众零距离 公卫服务暖民心
乡镇卫生院在公共卫生服务中
承担着承上启下的枢纽作用，
也是为群众提供公共卫生服务的主体。
张业泽
没有人民健康，就没有全面小康。要全面推进基本公共卫生服务工作，打通卫生计生服务群众‘最后一公里，让卫计惠民的阳光普照每个老百姓。
为扎实开展此项工作，曾家中心卫生院建立了由全科医生、护士、乡村医生组成的服务团队，以健康体检和签约服务方式，对辖区慢性病患者实施细化管理、精心服务。
2016年对全镇95%以上的高血压、糖尿病、精神类疾病患者进行4次面对面的随访和体检，每次体检结束均填写健康体检报告及健康指导册，并以行政村为单位，召开体检结果信息反馈会，对在检查中发现的问题逐一解释，让居民及时了解自身身体健康状况，引导群众改掉不良生活习惯，达到预防为主、治疗为辅的目的。
此外，为了让患者以外的群众掌握公共卫生保健常识，该院在2016年开展了32场健康教育、现场咨询等活动，制作健康教育宣传片，在医院病房和下乡随访时循环播放；设置35块健康教育宣传栏，定期更换宣传内容，为辖区2880户居民发放健康知识口袋书2753余套，发放率达95%以上。
张业泽还亲自到曾家小学为师生进行疾病防控知识宣传，倡议大家做好疾病预防，确保身体健康，安心学习，学好本领，将来为祖国建设出力。
有地方财政给我撑腰，明天我就去住院，把多年的老毛病好好治一治。
赵大爷
近日， 张家村67岁的赵大爷看完卫生扶贫政策宣传单，掩饰不住激动的心情。赵大爷老伴早年过世，儿子在外打工意外受伤，一家人的生活处于贫困线之下。他患有的脑血管硬化、类风湿等疾病，都因没钱治疗只能拖着，疼痛难忍时就吃去痛片。如今，卫生扶贫系列政策措施，让他看到了治愈疾病的希望。
看得起病，是健康扶贫的核心。为了让更多群众不因病致贫，我省在完善新农合制度、药物制度上精准发力，实现保“大病”也保“小病”，保“急病”也保“慢病”。
一方面扩大报销范围，将康复综合评定等20项康复项目纳入农村参合贫困残疾人新农合基本报销范围。
另一方面，建立新农合大病保险制度，参加新农合的人员无需个人再缴费，在新农合报销后，个人医疗费用负担超过一定额度的，还可享受大病保险二次报销。
如何积极有效开展“健康扶贫”？
张业泽说，按照区卫计局健康扶贫活动实施方案要求，医院班子携全体医务人员成立了以院长为组长的扶贫领导组，抽调责任心强的医务人员，组成健康扶贫工作组和健康扶贫医疗组，到辖区村落进行摸底对接，对帮扶户进行逐一检查、开具健康处方，和贫困家庭签订服务合约并进行健康知识指导。
前后筛查因病致贫人员700余人，发放健康口袋书700套，完成体检群众500余人，开具健康处方500余单，签约服务协议487份，建立结对亲情号码323个，并在每户帮扶对象门口悬挂责任牌、填写帮扶手册，扎实做到精准帮扶、健康扶贫，用担当和真情托起百姓健康梦想，实现精医重道、众志为民的初心。
长风破浪会有时，
直挂云帆济沧海。
我们有理由相信，
沐浴着医疗改革的春风细雨，
秉承创新实干精神，
曾家中心卫生院定能在
前行的道路上焕发出新的活力，
实现新的更大跨越。
来源：广元日报 李宝国记者徐丽芬
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