广西壮族自治区人民医院关于“保安用脚拦人”事件的情况通报
广西自治区人民医院
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6月15日上午，一则标题为“南宁区医院保安态度恶劣 还用脚来拦人”的报道在网上被转发。我院获悉后第一时间组织对该事件进行调查和处理，现对相关情况通报如下：
根据医院的视频监控显示：6月14日中午13:17，两位女士（年轻的一位背着孩子）来到我院急诊科分诊台询问儿科医生的号源情况，并告诉工作人员其孩子有“头痛、呕吐”等症状（若是患儿出现体温超过39.5度、有过抽搐、发热并伴有呕吐、腹泻次数较多、哮喘、误吸、中毒、手足口病超过39度等，分诊护士会安排优先就诊），因当时急诊儿科也还有20多名普通感冒发烧患儿在排队候诊，年轻的那位女士在获知并亲口确认挂急诊儿科和普通门诊儿科的号都要到下午3点以后才能就诊时表示：“那我们还是去挂门诊的号吧”，于是没有在急诊挂号便离开急诊分诊台径直向门诊一楼方向走去，在其正欲按电梯上楼时，却被一名男保安阻止了。几分钟之后，年轻那位女家属又匆匆回到急诊分诊台并挂了急诊儿科的号，时间显示为13:23，但她并没有在急诊候诊区停留，而是向门诊方向走去……根据医院的电脑系统记录显示，该患儿于14:43成功挂了在门诊五楼普通儿科门诊出诊的谢庆玲主任医师的号，并于14:52退掉了其之前在急诊儿科挂的号。
为保证门诊环境和物资设备的安全，我院规定在门诊停诊的中午时段门诊三楼及以上区域不对外开放，因门诊14:30才开始挂下午的号，患者若需在医院等候以便下午能及早就诊的，可在门诊二楼、一楼等候区休息等候，很多患者和家属也都遵守该规定。只有急诊（包括急诊儿科）病人，凭急诊检查指引单等凭证，可以上到门诊三楼、四楼做化验、B超、心电图等检查，但却上不了五楼，因没有急诊检查项目设在门诊五楼，而患儿家属被该女保安阻拦的地点恰好是在五楼扶梯出口处。
当日接到该患儿家属的电话投诉后，医院保卫部门负责人已于第一时间赶到现场调查处理此事。当日下午，保卫部门负责人也已通过电话再次与该家属取得了联系，向其表达了歉意，对当时的情况作了解释，也表态医院对此事一定严肃处理。
虽然我院保安业务由朋宇保安公司承包，但医院领导依然对此事非常重视，尤其是关于那位五楼女保安“用脚拦人”的问题，指示必须严肃处理，因其行为已严重影响到了我院的形象。目前医院已对该事件形成了以下处理意见：
一是按服务合同相关条款对朋宇保安公司进行处罚；二是责成朋宇保安公司对当事女保安作出“书面检查”并“开除”的处理，并以此为戒，在保安队伍中开展警示培训和教育，提高保安人员的服务能力和水平；三是医院保卫部门将进一步加大对朋宇保安公司服务的监督力度，确保保安在服务工作中做到有礼有节有度，为医务人员、患者提供良好的服务。
总之，对于此次保安“用脚拦人”事件，不仅仅是该保安的个人素质的问题，也涉及医院保安队伍的管理问题。为此，我院将进一步加强保安队伍的管理工作，努力为到我院就诊的患者和医院职工提供一个安全、舒心的就医及工作环境。
二0一七年六月十五日
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文稿来源：广西壮族自治区人民医院