优质服务 | 开展护理岗位“品管圈”活动
圈连你我
提升品质
自去年下半年以来，文登区人民医院五官科、心理一科等病区开展了护理岗位“品管圈”活动。通过活动更新管理理念，改进管理办法，使全体护理人员进一步增加主人翁意识和事业心、责任感，积极参与科室管理，提高科室的凝聚力和管理水平，促进护理质量持续改进。
护理“品管圈”就是以一个护理病区为一个品质管理圈，病区的护士就是圈员。由圈员通过自己的观察，发现科室护理工作中存在的问题，聚集圈员们的集体智慧，发挥主观能动性，善于发现问题，制定改善措施，并依据措施逐步解决问题。它是一种加强团队合作的活泼的品管形式，其特点是参加人员强调领导、技术人员、员工“三”结合，它的应用能帮助提升护理人员的品质管理意识，提升护理服务水平。
护理们正在给患者心理讲座
护理“品管圈”
此次活动中，成效突出、亮点颇多的是五官科推出的“守护圈”及心理一科的 “环心圈”。尤其五官科的 “守护圈”，活动紧密结合岗位实际，形式新颖，扎实有效，从组圈、圈名、圈徽的产生及选题、拟定活动计划、工具的运用、数据的形成、效果评价、成果发布到活动检讨与改进共历时6个月，共召开“守护圈”会议9次，圈长组织活动20余次。目标明确，成效显著。在“5.12”护士节表彰活动中获得优胜奖，其经验做法将在全院进行推广交流。
通过“品管圈”这一载体，打破以往自上而下、行政命令的管理模式，建立了自下而上的护理质量管理模式，使护士成为活动主体，让每一名护士都树立了“我的病人我负责”的服务理念，为患者提供全面、全程、优质的护理服务，减轻患者痛苦，促进患者早日康复，提高了病人满意度。同时也提高了护士的综合素质，减轻工作压力，提升自我成就感，有力促进了医院整体品牌形象的提升。
我院将在各病区全面推广“品管圈”管理，不断扩大和巩固“品管圈”的影响力，使品管成效向纵深发展，引导全院护士参与管理，通过“品管圈”活动将优质护理服务落到实处，真正实现患者满意、社会满意的目标，打造优质服务知名品牌。
