你错了！你以为药店是在卖药？知识既是营销也是产品！

回答这个问题，首先要了解顾客有什么需求，发现顾客需求才能满足需求。

药店智汇2016年在北京、成都、苏州、湛江等四个城市曾经做过一个消费者需求调查：

● 消费者希望药店提供更多预防知识占被调查者的比重为87%；

● 希望药店提供药学类、养生类书籍免费阅读占被调查者的比重为85%；

● 希望药店提供更多健康常识占被调查者的比重为72%；

● 希望药店提示药品副作用占被调查者的比重为65%。

● 与此同时，消费者希望药店提供免费量血压、免费测血糖、送药上门、熬制中药等服务需求均低于40%。

这个调查表说明消费者的需求与药店营销能力之间的差距。

在今年2月29号出版的《华西都市报》也刊发了一篇报道《药店消费调查：八成买药者有专业指导》，从记者的调查报告来看，民众希望得到药店的专业指导、希望药店提供专业化服务。

记者的这篇调查与药店智汇的调查报告得出的结论几乎一致：民众希望药店提供更加专业的药学服务。

举例：某一天，一个糖尿病患者来药店购买降糖药品，药店送出一份依据当地食材制定的《夏季降糖食谱》，消费者一定是“喜出望外”。

这份食谱正是消费者急需的，这就是知识，谁也无法衡量出它的价值。同时告知消费者，本药店每月都有知识赠送，不仅有糖尿病的知识，还有高血压、高血脂、慢性肝病、更年期、失眠等等慢性疾病的知识赠送。

这是知识营销第一种模式。通过知识赠送来制造口碑效应，达到增加客流的目标。

举例：张先生，35岁，某天忽然接到某某大药房发来的一条短信，短信内容是：夏季女性必补的6大营养素，此时别忘记给自己的身体加点油！欢迎到某某大药房某某店咨询。

张先生看了短信，忽然想起太太周日过生日，正为送太太什么礼物而发愁，买衣服吧，自己不会挑；买首饰吧，从头到脚，早就买齐了。

于是决定到药店买点女性营养素送给太太作为生日礼物。

就此案例而言，其实就是创造消费，张先生原本并无需求，知识营销的结果却发掘了潜在的需求，进而创造了需求。

举例：某某药店刘店长建了一个微信群，从此以后，要求店员必须告知40岁以下的顾客本店的微信群，欢迎顾客加进去。

同时告知顾客，微信群里每天会介绍很多的养生保健知识。一个月后，该药店的微信群已经超过1000人。

6月1日是该药店的会员日，从24号开始，刘店长就每天更新朋友圈，告知会员日促销活动方案。同时加发一篇文章到微信群里：当下是孩子补钙最好的时机，要补钙的家长切勿错过时机。此时，白天日照时间长，气温高，孩子裸露在阳光下的皮肤能转化更多的维生素D，因此，此时补钙，吸收更好。

钙总是要补的，只是在哪个药店购买，买哪个品牌的钙问题。知识营销就是要解决第一个问题，在哪个药店购买的问题。

微信传播是个手段，要让你的药店在顾客心智中占据第一的位置。

1.员工贡献：具备专业能力的员工可按自己的专业提供知识。营养师提供营养知识及养生常识；中药师可提供药膳类养生知识、四季花草茶养生知识等。

2.专业课程或书籍：员工贡献不足时，可从《药店智汇专业培训体系课程》中摘录。

3.网络：从网络上搜索，补齐所需知识，比如药店智汇微信公众平台每晚定时更新！

微信传播、DM宣传单传播、短信传播、QQ传播、微博传播。现在药店最常使用的是微信传播、DM派送和短信，微信有微信的优势，DM单有DM单的特点，短信有短信的优点。

药店需要对顾客进行分类。一般而言，18—45岁之间的顾客群，都可以接受微信和短信传播；45以上的顾客群，接受DM单传播会更容易些。

所以，不同传播媒介所覆盖的人群不同，若要全面覆盖商圈内顾客，则需要集中以上几种传播方式，可组合使用，发挥各自的优势。所以，药店要学会利用媒介，来达到信息传播的目的。

举例：今天是5月30日，下周，6月6日就是高考的日子，当下最重要的知识传播，一定是与高考有关，那么，此时，知识传播内容就应与此密切相关。

如：

● “白天考生需要充沛的精力和体力去认真复习，晚上，考生需要充足的睡眠来保证身体健康。”

● “考生这几天是复习最紧张的时刻，容易用眼疲劳，因此，需要缓解是视疲劳的眼药水来缓解用眼过度的问题”。

● “高考临近，考生压力大，可能会导致胃口差，吃不下饭，此时，考生需要调理脾胃，增加食欲的保健品”。

案例中的知识点，可以通过《药店智汇专业培训课程》采集，不仅专业，而且已经归纳总结好了，只需要找到适合的传播方式将知识传播给有需求的消费者就可以了。

1、一套系统的药店学习课程，教会药店人各类疾病的病因病理、联合用药方案、康复保健、销售话术，让每一位药店人听了就懂，学了就会，用了就能提升销售；

2、课程覆盖了药店所有品类、所有系统疾病、以及保健食品销售、中医中药等等，系统化讲解；

3、帮助药店建立一支专业化药学服务团队，形成与竞争对手差异化经营，打造发展核心竞争力；

4、以全员参与学习提高企业整体学习文化氛围；帮助员工提高服务技能，让员工成长、工资提高、凝聚力增强；

5、具有配套的考试试题卷，以培训考核的成绩，设定相应奖惩方案，与员工工资、职位晋升等挂钩，增加员工学习动力，为企业人才培养机制打下基础。

重庆的药店老板李海云通过学习，11家门店全部达到万元精品店，2017年2月份新开门店，最高单月营业额达63万，最低36万，会员消费比例达85%，毛利率达44.8%，客流持续上升。

河南的刘总，通过完善药店人才培训体系，为自己药店打造了一支超强的战队，一场活动，前3天，仅一个售价二百多元的营养保健品就卖了5万多元。

四川达州的祝先生，夫妻二人各经营一家药店，日均品坪效达90元，两店稳定保持在三万元的日销售额。

新疆百强连锁普济堂医药，一千多名员工，通过6个月药店专业化培训体系的学习，为每个门店培养了不同疾病的服务专员，业绩和客户满意度均得到了大幅度的提高！