媒体视角︱河南省中医院：诚信爱人 丹心医疾疗人

让诚信和爱 

成为医院的精神内核

对于河南省中医院这样一家中医医院，并不缺文化味儿。

传承了几千年的中医药本身就是浓郁的文化，中医追求的平、和，是医院的天然气质。随处可见的中医药知识，中华名医壁上36位古代名医，2号住院部大厅由《黄帝岐伯问对图》《张仲景行医图》《王惟一诊脉图》《李时珍采药图》组成的《辉煌国医》汉白玉浮雕组图……无处不在的文化符号营造出浓厚的中医文化氛围，病人在医院俯仰之间总能领略到厚重的中医文化。

中医药文化，是中医医院的共有特质。对于河南省中医院，它又给医院文化注入什么样的独特元素？是诚信和爱。

河南省中医院院长崔应麟说，当今紧张的医患关系，是双方的不信任造成的。“无论古今中外，医疗都是一个奉献爱的事业，病人身受疾苦，他把生命托付给你，是对你多大的信任？”所以，河南省中医院从去年开始推行“诚信·爱”的服务理念，要用诚信和爱回报这种信任。

河南省中医院党委副书记王禄说，诚信建设，是河南省中医院文化建设的重要组成部分。“我们要通过打造诚信医院、爱心医院，提升医疗服务能力，逐步改善医患之间的不和谐。”

示范查房制度 

用仁心启发人心

医患矛盾，很大程度上是由沟通不畅造成的。有些医生身上有江湖习气，为了增强病人的依从性，夸大病情，吓唬病人；有的医生则不善于与病人沟通，说话含糊，抓不住要点，或者给病人讲一些正确而没有温度的话语。

如何与病人沟通？如何赢得病人的信任？河南省中医院今年推出了“示范查房制度”，在全院推广优秀医生的查房经验。“示范查房制度”的建立，是受心内科医生柴松波博士的启发。

柴松波查房很仔细，对每个病人都要认真号脉、详细询问。“对中医来讲，号脉是很有技术含量的，如果不天天练，技术就慢慢生疏了；对于病人来说，用药后脉象每天都会有变化，医生要及时掌握变化情况，以了解用药效果。”柴松波说，号脉是他查房最重要的内容之一，病情稳定的病人左右脉号下来一般需要两三分钟，复杂的时间要更长一些，有疑问的会等查完房后再去给号脉。

认真仔细才能保证辨对症、用对药、有疗效。柴松波认为，没有疗效的信任不是真正的信任，医者只有通过努力获得最大的治疗效果，才是建立良好医患关系的基础。

柴松波给病人看病，无论贫富，能通过中医望、闻、问、切解决的，就不做过度的检查，同样疗效的药能选便宜的就不用贵的。“我非常享受为患者诊治疾病的过程，每当通过自己的努力为患者解除痛苦时，我和患者一样拥有喜悦的心情。”柴松波的真诚、耐心，赢得病人的广泛信任。

病人体验制度 

服务只有更好没有最好

如果制度设计，出发点是基于方便病人，那么这项制度一定充满了人情味。

河南省中医院的门诊量比较大，挂号—收费—取药流程是否顺畅便捷，直接影响病人的就医体验。河南省中医院门诊办周萍主任说，这些年他们一直在改善门诊服务流程上下功夫。

挂号时间：医院每天上午8点开诊，挂号时间一直在往前提，从7:40到7:30，再到现在的7:20，中午挂号室也有人值班，晚上夜间门诊7:30（冬令时7:00）结束挂号，夜间挂号为急诊挂号，挂号室24小时值班。

挂号渠道：除了现场挂号、电话预约的传统挂号方式，现在还开通了窗口预约挂号、微信挂号、手机APP挂号、医院官网预约。

缴费：从2015年起，医院两个门诊楼在每层都设置了收费挂号窗口，病人还可以通过手机APP缴费，这样极大地方便了病人，提高了服务效率，起码给病人节省了50%的时间。

“我们的病人体验中心也即将运行。”周萍说，河南省中医院从社会上招募了一批不同阶层、不同年龄的志愿者，随时来体验门诊服务，挑毛病提意见，帮助进一步优化就医流程。

持之以恒 

用爱回报信任

打造爱心医院，用爱回报病人的信任。

河南省中医院由医院的职工和在校大学生组成“爱在杏林”志愿者服务团，定期开展义诊，结对帮扶。

郑州轻工业学院一对80多岁的空巢老人，常到河南省中医院看病抓药。河南省中医院药学部药师王跃华知道这个情况后，每次收了方子就让老人回家，下班后把药给老人送到家。如果王跃华有事，就由其他同事来送药，这一送就是六七年。

河南省中医院从2006年起，开始与大河健康报联合举办免费公益讲座，讲座每年3月开始，10月底结束，每周一场，讲座主题及主讲人在年初就列好计划。公益讲座雷打不动坚持了10余年，参加的听众3万多人次，一批忠实粉丝常年坚持听讲座，获益匪浅。

4月7日，河南省中医院脑病科举行了关于帕金森的公益讲座，现场听讲座的有40余人，家住郑州市丰庆路高教小区的张阿姨说，她常来听讲座，记几本笔记了，跟着正规专家学保健知识，是乱吃保健品不能比的。

2006年起，河南省中医院开始推出门诊7剂及以上免费煎药服务，11年来，共为患者免煎中药663万剂，免费金额达1326万元，平均每年130多万元。

功夫养生也是河南省中医院的一大特色。河南省中医院太极协会把八段锦、太极拳、易筋经等功法，在标准套路上改进，每周二、周四下午下班后，由教练带领病人、医护人员在住院部楼前广场或大厅练习，周边居民也常来学习。而带领病人练功也成了各病区的日常工作，护士长每天在固定时间带病人及家属练习，这对病人的康复很有帮助。