药店服务升级怎么搞？学他们一杯暖心茶搞定

2016年年底，重庆桐君阁大药房连锁公司部分直营药房对每位进店顾客开展“三个一”服务，即“一个真诚的微笑，一声亲切的问候，一杯温暖的养生茶”。在寒冷的冬天，为顾客递上一杯暖暖的养生茶饮，从身暖到心，让顾客感受到了来自药店的诚意和温暖。

据了解，这项服务是桐君阁董事长黎涛亲自定下的，他认为，作为药店人，一定要把顾客当作亲人，用真心和爱为他们服务。并且，他也曾亲自到药店，为顾客奉上热茶。在最早实行这项服务的重庆西部医药商城储奇门店，进门处、收银台、会员休息区都设立了养生茶试饮点，并有专人在门口微笑着递上茶饮：“您请喝茶！”门店每天会提供不同功效的养生茶供顾客品尝，如周一是枣杞黄芪茶，周二是参枣麦冬茶等，顾客觉得满意还可以购买养生茶套装，店员再进一步指导顾客如何通过茶饮进行日常的养生。在门店二楼，还专门设置了VIP顾客茶饮区，由西部医药商城董事长亲自接待，让会员享受到专属服务。

今年，桐君阁加大服务力度，将“一切以顾客为中心”确定为全年的工作重心，并推出适合四季饮用的养生茶饮。从以往的免费检测、免费加工中药材、送药上门、微笑服务到如今的“进门一杯养生茶”，深耕川渝市场多年的桐君阁在新的竞争形势下力求用真心打动消费者，其它门店也在不断提升服务质量和品质，用贴心+专业的服务赢得顾客的信任。

在西南大学对面，有个不足100平米的桐君阁大药房，由于该店对学生真心关爱，已经成为同学们的“校医院”，并且在附近6家药店的夹击中站稳脚跟，销售稳步增长，月销售已达20万元。

一次，两位女同学搀扶着一位脚正在流血的男同学走进药店，店员刘辉看到赶紧让他坐下休息。两位女同学看上去吓着了，带着哭腔说：“姐姐，他流血了，能帮他处理一下吗？”刘辉镇定地说，“你们不要急，我先帮他处理一下。”边说边拿出酒精、棉签、纱布等来处理，“放心，小问题，伤口不深，止血消毒一下就可以了。” 

伤口处理完后，女同学拿出一张百元大钞递给刘辉，刘辉找回她94.5元。女同学惊讶地说：“才5.5元，这么便宜啊！”一副简直不敢相信的表情，刘辉笑着说：“是啊，这些都不贵！”说完，女同学递来20元钱，说是人工服务费，刘辉摆摆手说：“我们是免费服务，不收费。”直到她们搀扶着走出药店，还在给她说谢谢。刘辉说，学生们来自五湖四海，从未离过家的她们来到陌生的城市里生活学习，在遇到小伤小病的时候往往心很脆弱，我们所能给予的就是那份关怀和帮助。

贴心服务只是第一步，只有真正了解顾客的需求对症下药，才能赢得他们的心。周先生70多岁，是合川区桐君阁大药房的一位忠实顾客。他第一次到药店就说要买治疗糖尿病的药，当班的是店员小冯，听顾客说要买糖尿病的药，便仔细询问了顾客的情况。了解后才得知，原来周先生参加了一个健康讲座并免费做了血糖检测，检查结果血糖为7.5，主办方告知他有糖尿病，并推荐他买一种含蜂胶成分的药，但周先生觉得价格太贵，没有买，最后觉得不放心，又到药店来咨询。

听到这里，小冯明白了，周先生没有到正规医院做过检查，不一定是糖尿病，可能是遇到了推销保健品的不正规组织。小冯说道，“先生，我建议您到医院做进一步的血糖检查后，再决定买什么药，一次血糖偏高不能确定就是糖尿病，而且治疗糖尿病的药是不能随便吃的……”小冯话音未落，周先生就生气了：“我来买药，你还不卖，信不信我投诉你。”小冯继续耐心地跟他解释：“先生，你现在仅仅怀疑是糖尿病，这种情况下不能随便用药，我们必须对顾客负责。”最后，周先生生气地走了。

过了几天，周先生又来了，不过这次笑容满面：“我去医院检查过了，医生说我不是糖尿病，可以饮食控制，谢谢你们。”从那以后,周先生对桐君阁大药房产生了深深的信任。