市医保局喜获“全国人力资源社会保障系统2014-2016年度优质服务窗口”荣誉

近日，在北京召开的全国人社工作会议暨优质服务窗口表彰大会上，白城市社会医疗保险管理局被评为“全国人力资源社会保障系统2014-2016年度优质服务窗口”。

近年来，白城市医保局在省局领导的统一部署下、在市人社局党组的正确领导下，坚持以人为本，以“保障和改善民生”为发展大局，以实现“全民医保”为根本目标，以人民满意为服务标准，以深化“两学一做”学习教育为契机，不断加强窗口建设，让老百姓共享优质服务资源，在医有所保中获得更多安全感、幸福感。

打造优质服务环境，提升为民服务形象

在经办服务大厅共设置15个业务受理窗口，工作人员17名，其中包括15名窗口受理人员、1名政策咨询员、1名业务导引员，日均接待办事群众300人以上。为进一步强化经办服务大厅标准化建设，于2015年，对现有近600平方米的经办服务大厅进行了全面升级改造，设置背景墙、LED窗口业务标志、统一社保“CSI”标识。合理布局，完善功能区设置，划分设立出“一台、一室、四区”，既政策咨询台、值班局长办公室、业务受理区、等候休息区、自助服务区、填单区。基础设施健全，安装了监控录像设备、测评仪、窗口人员去向牌、叫号机、查询机等便民设备设施。服务大厅还专为老、弱、病、残、孕等人员开通了服务“绿色通道”，实现急事急办、特事特办。为群众提供“一条龙、一站式”服务，打下了坚实的硬件基础.始终坚持和遵循让群众“少跑一次路、少排一次队、少等一分钟”的服务宗旨，全面推进医疗保险经办服务大厅标准化、信息化建设。

加强队伍建设，提高优质服务内生动力

白城市医保局从业务素质和政治素质方面，积极探索医保服务队伍的标准化建设。一是坚持学习，提高业务水平和政治素养。全体干部职工每周三下午采取集中学习的方式，学习内容包括“两学一做”、习近平总书记系列讲话、医保惠民政策和经办流程等，通过学习提升了全局干部职工综合业务水平和良好的工作作风，做到了一岗精、多岗通。二是积极开展“假如我是服务对象”、“提能力、强素质、重服务”等主题实践活动，强化服务对象的主体地位，提高为民服务意识和服务质量。三是对窗口服务人员进行服务礼仪培训，我局聘请银行系统评为全省“五十佳”优秀服务示范单位的专业培训讲师进行授课，从仪容仪表、形体仪态、表情神态、文明用语等方面统一服务标准。工作实践中，得到了办事群众的一致好评。四是精简优化业务流程，为了实现服务对象“一趟清”，业务经办“一条链”，各业务科室进一步精简优化流程，并将业务流程步骤、注意事项、提供手续、办理时限、服务承诺等内容印制成便民服务指南手册，供参保人员阅览。

强化流程监督 践行阳光服务

一是窗口人员全部安装摆放去向指示牌，在工作时间明确服务人员去向，加强了对业务人员的管理工作。二是对业务办理实行“四公开”（公开办事程序、公开办事依据、公开办事时限、公开办事结果），同时设立咨询电话,指定业务科长做好接待工作。三是严格审批制度，所有经办业务实行三级审批，坚持任何操作都留下可追溯、可坚持的操作轨迹，有效推进医保经办流程的风险防控。四是强化社会监督，成立工作监督小组，设立监督意见箱、公布举报电话、张贴反欺诈违规制度，接受群众投诉及意见和建议。

习近平总书记强调，“保障和改善民生是一项长期工作，没有终点站，只有连续不断的新起点。”成绩代表过去，服务无止境，我们在路上。在今后的工作中，我们将继续严格按照上级部门的安排部署，认真贯彻党的群众路线教育实践活动要求，进一步完善优质窗口建设，强化为民服务意识，健全监督保障机制，创新管理服务方式，坚持以人民为中心，织密扎牢医疗保险这张民生保障网，助力全面小康社会建设。