总部计划怎样才能落实?从实例说起……

中国药店


某天在一家连锁进行培训。结束后,企业信息部的一位同事过来向学员交待有关门店POS机升级的事情;但显然,在场的学员对于操作步骤等都不是特别清楚。最终那位同事只得留下自己的电话,叮嘱学员们有问题打电话……


当时信息部的同事是拿着打印好的材料做讲解的,但笔者在想,如果给每个学员发一份材料,或者在企业内部系统(或者企业内部群)群发一下,效果是不是会好得多?


这件事看似平常,却实实在在反映出了“总部计划执行”的问题:这份指令最终执行结果不得而知,但可以预见,那位信息部同事接下来的工作量会很大,想来不少门店都会打电话给他。


在这个案例中,我们发现这样几个问题:

一、指令传达方式,也可以说是沟通形式。总部同事很容易理解的事,但是到了门店可能会很“难”,所以,如果是一件较重要的事,比如具体操作、商品明细,活动方案等,最好能有正式的传递途径下达给到门店,可以减少不必要的“反工”与误解。

 

笔者曾打印过很多材料给门店,之所以这样做就是考虑到门店能有一个基础的版本可以去交流。

 

记得做区域经理时,每周例会,我都会把要点打印下来发给店长,这样他们开会时只需要用心理解就好,而不必急于去记,工作效率就高很多,而且店长看了材料后有疑问马上就可以问,反馈也更及时,不必回到门店再打电话来。更重要的是,店长更容易据此向门店传达。

 

二、传达的人很关键。如果信息部的同事能与运营负责人沟通,将这一信息交由运营部来下达,效果可能会更好。而且,运营部后期巡店中还能做相关检查与指导。

 

三、考虑受众。接受指令的人如果能迅速理解,那么就不用太担心。所以,在传达指令时,我们就要考虑对象是否具备这样的“听力”。


相应地,门店要执行公司计划,应注意哪些呢?

一、有问题就提。这是一个很奇怪的现象:运营负责人在会上讲解,问大家是否有问题,往往没有人吱声,但是回到门店后却有各种问题,甚至根本就不做!那么,为什么会上不说呢?

 

要想更好理解总部计划,各项指令下达时,有问题应及时提,这样还能帮助其他同事呢!

 

二、坚决执行。对于总部要求的事项,应积极配合,100%完成,如果门店有特殊情况,可以将能做的先做到位,再把实情反馈给总部。

 

三、以PDCA落地。P(计划)多是由总部来做,门店更多的是D(执行),但是,在执行中还要不断C(检查),包括总部也要检查来发现问题,当有偏差时,就要及时A(纠偏)。门店自检与总部检查结合在一起,便可推动事项达到预期结果。

 

在笔者看来,总部计划之所以落实不下去,或是打折扣,首先要思考的是下达指令这一环节,之后再通过流程跟进与检核,推动门店执行,这样就能确保门店与总部要求一致!

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