【最美女高管】蔡斌——在“和”的思想上获得共赢
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一直以来,很多人认为女性会因为生育、家庭、婚姻等原因而耽误事业,但随着她们在社会上做出越来越多的出色成绩,人们逐渐改变了这个看法。
因为,如果一位女性真的在工作上全力以赴,上述的问题不仅不会耽误工作。相反,她会想尽各种方法弥补这些不可逆因素对自己的工作影响。
上海浦东新区药材公司养和堂连锁总经理蔡斌正是杰出女高管这个群体中的一员。在她带领下,养和堂旗下的连锁现已发展到78家。
我们非常荣幸能邀约到她,进行昆中药杯·最美药店人活动特别设计的“最美女高管”的采访。
她是中共党员,上海浦东新区医药药材有限公司党总支书记、总经理,兼任上海医药商业行业协会副会长以及浦东新区商业联合会副会长等社会职务。
作为一名杰出的女性企业家,难免会被他人贴上“女强人”的标签,然而蔡总却以她专业而不乏知性,温婉又不失果敢的谈吐,打破了大家对女性高管的这种固有印象。
最美女高管访谈
正式开始!
说到药店人的美,肯定免不了会涉及到外在的形象,服务礼仪等。但我在关注他们的外在表现的同时,也会注重他们内在的发展。
作为一个“美”的药店人,除了要有良好的仪态和服务质量,更重要的是他们对于自己的工作,要有发自内心的热爱;对于如何做出让顾客满意的服务,有着执着的追求。
所以,药店人的美,不仅在于外表,更在于精神和坚持。
对于您刚刚说到的突显药店人的美的几个方面,您平时是怎样要求店员们的?
首先,我们对于员工的管理,一直都是建立在 “和”的文化上,包括企业与员工之间的和谐、员工之间的和谐、企业与顾客的关系和谐、企业与社会的关系和谐。
在思想上,我们会让店员们思考,要怎样做才是在最大程度上为顾客着想?怎样做才能让顾客满意?如何与顾客建立紧密型的和谐关系?
在工作上,我们也会重点进行服务转型的考核,内容主要有三方面:
1. 服务的标准化流程。考核店员从开始的顾客接待到售后服务的整个流程是否合乎标准。
2. 服务的专业度。每个季度评选出星级营业员,对店员的服务、专业知识提出更高、更严格和细致的要求。
3. 综合性的评测。通过不同的形式对店员进行评测,如:神秘客户的暗访,顾客满意度的问卷调查以及公司专业团队的考核等。
通过从不同的角度,利用不同的方式,动用不同的监考人员对店员进行考核的最终目的是,从结果中发现自身的缺点和不足,并思考如何进行改进。
另外,我们还设立了奖罚制度,考核的成绩与个人所得的薪资相挂钩,以此来促进药店人在这方面的提升空间。
在这次比赛中,养和堂有很多店员都取得了不错的成绩,甚至有几位成绩突出的店员将代表养和堂参加最后的总决赛,这让我感到非常的骄傲,也对他们表示衷心的祝贺和感谢。
同时,我也想利用这次采访的机会,对他们说:相信你是最美的,加油,预祝你们都能取得好成绩!
中药文化是博大精深、源远流长的,对于中药这种一脉相承的文化的热爱,使得我们养和堂与昆中药之间有了一个共鸣,也正是这个共鸣促使我们达成进一步的合作。
另一个重要的原因是,昆中药作为我国五大中药老字号之一,他们产品的质量是毋庸置疑的。
随着我们和昆中药企业的合作,我们对于昆中药以及他们的产品有了更深入了解,也带动我们养和堂的员工对于中药领域有了更深的认识。
我觉得我们两个企业的携手,不仅对于传播中药文化有推动作用,而且更有利于广大的老百姓了解和接受中药精髓。
如今,越来越多女性精英活跃在商界舞台。她们享受生活,也追求事业;她们品味优雅,更注重求知。
而我们,应该在她们的带领和影响下不断地学习与成长。你也许觉得你在成功地路上还有漫长的征途要闯,那么昆中药杯·最美药店人评选就是你迈向成功的第一步。
2016.11.30
昆中药杯·最美药店人总决赛
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