风险管理：药店想要转危为安，就得这么干！
一、甲连锁为提升盈利能力，进行商品品类优化，确定了以中分类为基点的首推商品目录，并给员工制定了提成方案，轰轰烈烈地开展促销活动。在促销过程中，收集各店员工的成功案例，每日在公司内部的微信群中分享，并汇总编制成内部教材，一方面可调动大家的热情，另一方面还意在提高员工的推荐能力。
二、都说现在员工不好招，可乙连锁却严把招聘关，特别是对收银员这一岗位的人员招聘，不仅要经过招聘专员和人力资源部主管的双重面试，还会安排专人对初选人员进行家访，如发现家访结果与既定要求不符的，则概不聘用。
以上两个案例，分属连锁药店营运管理的不同层面，彼此间虽没有直接联系，但包括员工激励、员工培训（案例分享也属于培训方式的一种）和员工招聘录用在内的方方面面，都会对药店运营的效果和效率产生影响，从管理的角度来说，都属于连锁药店风险管理和内部控制的内容。
应具备风险管理意识
在案例一中，连锁的管理层调整商品品类，并确定首推商品目录，这些营运行为都是必要的，但该连锁优化品类的目的，肯定不是仅为了提升短期盈利水平，因此，在制定相关员工培训和激励措施时，应充分考虑风险管理的因素，尽量避免制定的措施为企业的经营带来不良后果。因此，要界定能分享案例的标准，安排专人对拟分享的案例进行把关，在专业服务上站不住脚的、强推的案例，就算客单价再高，销售成功的首推品种再多，也不能进行分享；同时，为避免出现由此带来的员工不理解与销售热情受损（这也是连锁营运中应规避的风险之一），对门店上报的这种不合乎标准的“成功”案例，要由案例把关人与员工进行单独沟通，分析案例的不合理性以及可能造成的客流量下滑的风险，让员工心悦诚服。
在案例二中，乙连锁对于收银员的招录行为，可以说是从源头上降低了收银员舞弊的风险。因为就算企业的规章制度再健全，但员工自身的价值观、行为标准与此相悖，总能找到管理漏洞来达到营私的目的。而通过家访这种方式，可掌握应聘者的家庭状况、生活环境等情况，从而可有效降低此类风险发生的机会。当然，乙连锁还要同时考虑如何提升员工的归属感，减少人员流动率，减轻招聘压力（这也都是风险管理的内容），这也是在如今人员流动频繁的大环境下，大多数企业都应考虑的问题。
由此看来，风险管理贯穿于企业经营的全过程，涉及到管理的方方面面。连锁药店具备必要的风险管理意识，是非常必要的。纵观行业近20年来的发展路径，无不可从风险管理这一层面一窥症结所在和解决方法。
如，前两年引发颇激烈争论的“单品突破”，不可否认，单品突破肯定能带来企业利润的快速上升，但如果不对服务流程中的专业性进行要求，一味只抓“突破”，搞PK，必然会像案例一一样，带来客流量损失的风险。而企业要想再挽回客流量的损失，必得付出高昂的促销成本和时间成本。因此，连锁药店在从战略制定，到任务分解、执行的全过程中，在采购、储运、销售、售后等营运各环节，都必须从风险管理的层面来审视大小方案、流程的合理性，避免风险事件的发生。
如何实施风险管理
企业对于风险的管理，是通过内部控制活动来实现的。即通过各内部管理要素，进行风险识别、风险分析和风险应对，从而实现企业的营运目标、发展目标。良好的内部控制活动，有助于提升企业的竞争力。
对于药店行业而言，在经营过程中应努力做到：
——以合理的价格为顾客提供更加丰富的商品；
——提高商品结构和库存周转率的合理性，既要避免缺货、断货的出现，又要避免近效期和滞销商品的出现；
——提高顾客满意度。
这也就是药店内控的总体目标。
但内控工作必须要有针对性和可操作性，所以，内控的目标设定应符合SMORT原则，即：目标应明确，能量化的要尽可能量化为具体数据，不能量化的，要尽可能细化；目标不仅要能被测量，还要能按照一定的标准进行评价；目标制定应合理，应可通过努力得到实现；各项目标不是孤立的，应相互关联、相互支持，从而形成一套合理的目标体系；应合理设置各项目标完成的时间节点，以便监控与评价。
药店在设定具体业务领域的内部控制目标时，还应从5方面来综合考量目标如何具体化。
以药店慢病管理为例，就可以细化为如下：
慢病用药多为处方药，需要凭处方销售。药店不具备处方权，如何吸引更多顾客持处方购药，如何让门店的慢病管理行为合规，就是合规性内控目标的具体化内容。
药店在开展慢病服务的过程中，血压计、血糖仪等监测仪器及耗材是资产的一部分；提供给顾客的医疗机构体检机会、健康教育刊物等等也来源于企业的成本。该如何有效地进行管理，确保物尽其用，不浪费、不挪用，就是资产目标的具体化内容。
如何设计慢病顾客的健康档案，如何让专员在每次为顾客服务后都及时、客观地做好健康档案的续写等等，就是报告目标的具体化内容。
药店开展慢病服务的效果与效率，可以用销售指标、会员指标来进行评估。在慢病管理业务开展的不同阶段，如何设定指标，如何确保这些指标达成，就是运营目标的具体化内容。
药店开展任何经营活动，都是为了提升核心竞争力，提升药店在顾客心目中的地位，吸引顾客的持续消费，进一步扩大服务人群。开展慢病服务也不例外。因此，如何达成这一战略目标，就需要在服务流程、专业知识与服务技能培训、薪酬、激励等方面进行细化了。
而在实际制定这些目标的过程中，也应综合考量这些指标；相关具体工作的铺排，也不能割裂开来独立地进行。
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