一个药招一线老兵：湖北药招，重头戏还在后头
来源：赛柏蓝 特约撰稿：鄂雪上一枝蒿
最近, 药品招标圈里被刷屏的热门事件就是“湖北报价解密”了，由于解密时间集中两个小时,导致该系统几乎瘫痪.当天公共资源交易中心接连发布三个通知,终于, 7月28日，湖北省交易中心重新发布了解密通知，分段、分流排队操作，终于完成了解密工作。
同样是一个平台，一个服务器，为什么在7月26日那天就瘫痪了，而昨天却能完成？技术层面的问题留给专业人员解析，笔者从人的心理学角度略作分析这次“事件”的背后原因，能帮助以后的工作改进和完善！
我们药招人是这样的群体：拿着卖白菜的钱，操着卖白粉的心
首先，事是人干的，要想做好事情，就必须研究干活人的心理活动。我们药招人是怎样的群体？“拿着卖白菜的钱，操着卖白粉的心”，招标和我们的成败息息相关，解密更是我们关注的焦点所在。
从人性的心理和从众心理效应来换位思考安排湖北的解密时间，就明白这个悲剧启示完全可以避免：从7月26日一开始公布解密通知13:00-15:00 ，做出这个安排时，实在是对技术平台的承载能力过于乐观了，从事实来看，至少没有进行过“仿真”模拟压力测试。如果从时间技术上安排开始设计为报价一天解密一天，从我实践经验分析：觉得可以是基本什么事都没有。
因为，从心理学的角度分析，人们都是有从众心理效应（羊群效应）的，特别是我们这种在“高压”状态下的工作人员，其心理的防线是很脆弱的，一旦被击溃，几乎就是无法修复……本次“事件”中，当人们发现13:00-15:00这个解密时间段，只有2小时，心理活动第一反应：我必须赶早，不然就晚了，晚了就完了。
所有人都是这种心态，最致命的是第一批人上去平台后，最后发现平台不行，开始传递信息，人群中出现开始恐慌、迷失、焦虑，拥挤……，羊群效应显现最大化，大家继续拼命从众，心理状态开始失衡、失常，精神强迫……，在这个时间段后，人们心理就基本不理智了，平台再发出任何的声音，比如要求大家分流、轮流排队，按次序，都没有用的，都是徒劳无功的！！！ 大家这时的心理术语：我必须第一时间抢上去在规定的时间解密，这个平台不行，不能有闪失，否则后果很严重.....。结果就让系统平台进入了恶性死循环环节，死结无解了。
那么7月28日的解密情况，基本算是完成了，系统也没有进行严格的技术性分流、分阶段解密，还是“赢”在了研究“人性心理”的上面。
这次招标办提前发布了分流通知，并且明确了各省的时间段，这给我们心里上做了一个心理暗示，而且这次的解密时间周期充分，有7个小时，此外，平台第一梯队解密的厂家都是边、远地区省份，据不完全统计总共不到100个厂家，给了1小时。因为只要第一梯队解密成功了，传递信息，羊群效应显现，后面的事情迎刃而解。
以后，招标还会继续而来，预计也会越来越多的招标办划入了公共资源中心也是大势所趋，也有不少省份对招标平台做了更新，希望招标办在招标系统设计时，充分考虑到这么这批压力巨大的药招人员的心心理状态，合理安排解密的步骤。
药招人员：湖北招标重头戏还在后台
作为我们药招人员，解密只是药招的一个环节。从本次湖北的操作流程图上看，重头戏还在后面，这是考验大家智慧和水平的阶段，体现你价值最大化的阶段。比如，公开招标的报价解密公示后，如果参与方的厂家报价都高于官方制定的限价，该如何进行淘汰入围呢？
比如，直接挂网药品目录的产品，如果参与方的厂家报价低于官方制定的限价，该如何调整和限价呢？而同时，同组的竞争对手又高于他的报价低于官网限价，该如何调整呢？……，这些难点、痛点都是我们必须直面和冷静思考的！
此外，对于湖北药品集采方案的背后的深入分析、报价限价的科学测算、产品申诉投诉都要厘清思路，找准对手，对照自家产品属性按药品分类采购，找准其下一步的“游戏规则”，才能玩得始终，不然就会被自己的无知扼杀在招标的路上。
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