“百里挑一”河北赛区门店综合诊断现场直击：哪些整改建议获评委点赞？

最近，来自河北新兴、唐人医药、华佗、一笑堂、仁泰等连锁药店的400多名店长、店员共分8支队伍参加了“快克怀”21’百里挑一全国药店岗位技能挑战赛第三站——河北赛区的比赛。

本次大赛最大的亮点是门店综合诊断环节，选手们要在限定的时间内对门店存在的问题进行诊断、提出整改建议，并就这些建议对由担任评委的连锁药店高管说明理由，然后由评委现场打分。这样的赛制让选手实操能力高下立分，没有取巧的余地，因此在门店考核项目中分数占比最大。

当天下午，记者跟随担任门店综合诊断评委的河北仁泰医药连锁有限公司营运总监孙宏杰来到比赛现场——4号店，全程见证了8支队伍的比赛过程。

选手们都有一双“火眼金睛”

400多店长、店员中，最终只有40位选手能进入门店考核项目的比赛。从选手们在现场的总体表现来看，评委孙宏杰基本是满意的，认为该店主要存在的一些问题选手们几乎都能发现，下面是几个选手们一致认为比较突出的问题。

问题一：药品陈列与标签过密

该店里经营的药品约4000多个，店内只有两个开放式的自选货架，药品主要采取闭柜式销售，货架竟然有十二层之多，密密麻麻陈列的药品加上密密麻麻的价签，令人感觉有点凌乱。

问题二：通道狭窄

这两台花车的位置也是选手们“吐槽”最多的地方之一，这样的摆放使通道变得狭窄。

问题三：空间没有充分利用

进门这个位置只摆放一个开放式货架，显得比较空旷，如果由横放改为竖放，并且缩短、增加货架，那么原来这块地方的空间可以得到充分的利用。

 

问题四：门店形象有待改进

请留意左上角，这是一块牌匾的背面，影响了店貌。还有右边本应是堆头的黄金位置却陈列消毒性用品，既不美观，陈列的商品也值得商榷，后经了解，得知是门店因调整临时摆放。

除了上述的问题，选手们共同提到的问题还包括轮椅没有打开向橱窗外陈列、没有及时补货或调整摆放导致空架现象、中药柜台前没必要设置一排方便顾客的坐椅（器械体验区已有一排），等等。

哪些建议获评委加分？

从8支参赛队伍交上来的答卷来看，评委孙宏杰认为该店存在的问题参赛选手们基本都关注到了，所以也顺利拿到了“Pass”通关卡。他对选手们说：“发现这些问题拿到应得的分数没问题，但是，要想获得我的点赞和加分，需要有与众不同的眼光。”

 

孙宏杰认为，有三个整改建议给他的印象最深，这三个建议对提升该店的经营质量有较大的参考意义。

其一，在开架货架上陈列的保健品，有些面向消费者的一面只有文字，“消费者根本不知道是什么东西，应该每个盒子有商品名的一面都要面向消费者”。

其二，计生用品闭架销售并且放在消费者不易拿到的位置，没有考虑到消费者的消费心理，肯定会对销售造成一定的影响。像这类比较敏感带有隐私性的商品，一般消费者都不会出声寻问。

其三，进店的车道被外来车辆堵塞，很多消费者都是骑电动自行车来购药，看到车道被堵，就会选择附近的药店，办法是设置汽车不能通行但自行车能通过的障碍。正如提出该建议的选手所说：“就算你店里做得再漂亮，消费者进不来也白搭，他们可能会选择附近的药店。”虽然这不在考试内容的范围之内，但孙宏杰非常赞同，当即慷慨给予加分。

不过，孙宏杰也指出，有几支队伍最大不足是没有向该店的店长、店员了解情况，“中医诊断需要望、闻、问、切，那么对门店进行综合诊断也应该问问该店的店长、店员。比如大家都看出了货架上没有爆炸贴，就直接写在表格上了。但是你们想到的问题难道他们就没有想到吗？我问了店长，原来是当地的医保部门不允许。”